Nous voulons te faciliter la vie, c'est pourquoi nous envoyons la plupart de nos meubles déjà montés. Dans le cas contraire, le processus sera très simple et nous joignons les instructions pour que tu n'aies aucun problème. Si ce que tu as acheté est un canapé, l'agence de transport le montera chez toi.

Chez Wabi Home, nous adorons meubler les maisons avec différents matériaux, que ce soit le bois, le rotin, le microciment ou le jute. Nous mettons beaucoup de soin à toujours sélectionner la meilleure qualité possible pour garantir la durabilité de tous les meubles. Grâce à la polyvalence de chaque matériau, ils peuvent être parfaitement combinés pour obtenir différents styles. Si vous souhaitez en savoir plus sur la fabrication de nos meubles, le type de matériau utilisé ou comment les nettoyer, cliquez ici.

Nous essayons de montrer la couleur de chaque pièce de la manière la plus fidèle et réaliste possible. Cependant, il peut toujours y avoir des variations. Selon le type et la tonalité de la lumière à laquelle le produit est exposé, la couleur peut varier en devenant plus claire ou plus foncée. De plus, beaucoup de nos pièces sont artisanales, ce qui peut également entraîner de légères variations dans la tonalité du matériau.

Tous les meubles bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas la mauvaise utilisation du produit, le transport, les accidents ou autres dommages non causés par l'utilisation normale des produits par le client après la livraison du produit.

Elle ne couvre pas non plus les dommages causés par des produits de nettoyage contenant des produits chimiques (solvants, teintures, peinture, etc.) ainsi que la décoloration due à l'exposition du produit au soleil ou aux variations de température.

Chez Wabi Home, nous sommes une petite entreprise engagée à offrir des produits et services de la plus haute qualité. Notre objectif est de contribuer à la création de foyers accueillants, où le calme et l'équilibre sont des éléments essentiels.

Nous travaillons avec divers fournisseurs, tant nationaux qu'internationaux. Ces derniers nécessitent des délais de livraison plus longs, car leurs produits proviennent de différents pays et arrivent en petites quantités. Pour cette raison, certaines dates de disponibilité peuvent être plus étendues.

Les meubles d'origine internationale sont transportés par voie maritime, un mode de transport qui a connu d'importantes variations au cours de la dernière année. Actuellement, il y a moins de navires en circulation, ce qui implique des itinéraires avec plus d'escales. En conséquence, les temps de transit se sont allongés et il y a une plus grande probabilité de retards. Pour garantir un service optimal et éviter que ces retards n'affectent nos clients, nous ajoutons une marge supplémentaire de 15 jours à la date estimée d'arrivée au port. Ainsi, nous pouvons anticiper d'éventuels incidents sans compromettre la disponibilité indiquée sur notre site web. Bien que nous comprenions que ces délais peuvent représenter une attente, notre priorité est d'offrir un service de qualité et d'assurer une expérience d'achat satisfaisante.

Une fois que les conteneurs arrivent dans notre entrepôt, nous effectuons un contrôle qualité rigoureux, inspectant chaque produit pour garantir qu'il est en parfait état. Ensuite, nous procédons à sa préparation et à sa livraison via l'agence de transport correspondante.

Si vous souhaitez acquérir un produit qui n'est pas actuellement en stock, vous pouvez consulter sa date de disponibilité à côté de l'icône du camion sur notre site web. Cette date indique quand vous recevrez votre commande à domicile.

Dans le cas où votre achat inclut des produits avec des dates de livraison différentes, la commande complète sera envoyée à la date la plus éloignée afin d'optimiser la logistique de livraison.

Nous effectuons actuellement des livraisons en Espagne (sauf Canaries, Ceuta et Melilla), au Portugal (sauf Madère et Açores), en Autriche, en Allemagne, en Belgique, en France, en Italie (sauf Sicile et Sardaigne), au Luxembourg et aux Pays-Bas.

Si nous avons le produit en stock, vous recevrez votre commande sous environ 10-15 jours. Le délai d'expédition peut varier en fonction de la taille de la commande et du lieu de destination.

Si vous souhaitez acquérir un produit qui n'est actuellement pas en stock, vous pouvez consulter sa date de disponibilité à côté de l'icône du camion sur notre site web. Cette date indique quand vous recevrez votre commande à domicile.

Dans le cas où votre achat inclut des produits avec des dates de livraison différentes, la commande complète sera envoyée à la date la plus éloignée afin d'optimiser la logistique de livraison.

Ici vous pouvez consulter toutes les conditions d'expédition.

Au moment où vous effectuez l'achat, vous recevez un courriel de confirmation de votre commande. Dans les jours suivants, vous recevrez un courriel où nous vous informerons de la date estimée de livraison de votre commande. Ne vous inquiétez pas si cette date est éloignée, car vous recevrez constamment des communications vous indiquant à tout moment la date estimée.

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel avec le lien de suivi de l'entreprise de transport qui prend en charge votre commande.

Les entreprises de transport effectuent deux tentatives de livraison. Dans le cas où, après la dernière tentative, la commande n'aurait pas été livrée, elles la retourneront à notre entrepôt d'origine.

Si vous souhaitez que nous vous renvoyions la commande, vous devrez à nouveau payer les frais de livraison.

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit. Vous pouvez également effectuer le paiement via Bizum, Paypal, Amazon Pay ou Apple Pay. Si vous préférez financer votre achat, Scalapay vous permet de payer en 3 fois. Si vous avez besoin de payer en plus de versements, vous pouvez payer avec PayPal ou SeQura jusqu'à 18 mois.

Si vous ne pouvez pas effectuer le paiement avec l'une de ces options, veuillez nous écrire un courriel à hola@wabihome.com et nous procéderons par virement bancaire.

Pour demander toute facture, écrivez-nous un courriel à contabilidad@wabihome.com en indiquant :

- Données fiscales
- Numéro de commande Wabi Home

Une fois reçu, nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec le document demandé.

Nous disposons actuellement de points de vente physiques répartis dans différentes villes d’Espagne. Vous pouvez tous les consulter ici.

Si vous souhaitez visiter notre entrepôt, situé près de Valence, nous serons ravis de vous accueillir sur rendez-vous. Pour cela, écrivez-nous à hola@wabihome.com et nous conviendrons d’un jour et d’une heure pour la visite.

Sinon, nous proposons des retours gratuits si vous n’avez pas l’occasion de venir nous voir et souhaitez acheter votre produit via notre site web. Si à la réception vous n’êtes pas satisfait, vous disposez de 14 jours pour le retourner sans aucun problème.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt. Pour l'annuler, vous devez en faire la demande via notre portail sur REVER.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir et effectuer le retour depuis REVER.

Si votre commande concerne un produit personnalisé, c’est-à-dire fabriqué sur mesure pour vous, et que vous souhaitez l’annuler, vous ne pourrez le faire que si la fabrication n’a pas encore commencé. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 960 13 54 65.

C'est très facile ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sans problème.

Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception pour tout échange ou retour. Tous les produits peuvent être retournés, à l'exception des canapés et des produits personnalisés qui, étant fabriqués spécialement pour vous, ne sont ni échangeables ni remboursables.

Pour effectuer un échange ou un retour, vous devez initier une demande via notre portail de retours sur REVER. N'oubliez pas que le produit doit être en parfait état et conserver son emballage d'origine.

Pour en savoir plus, consultez notre page Échanges, retours et incidents.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un produit défectueux, nous vérifions soigneusement toutes les commandes avant qu'elles ne quittent notre entrepôt, mais parfois des erreurs peuvent se produire. Même pendant le transport jusqu'à votre domicile, le produit peut subir des chocs et s'endommager.

Vous disposez également de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout type d'incident. Si l'emballage présente des dommages, vous devez le notifier sur le bon de livraison de la société de transport. Cela est indispensable pour gérer une réclamation ultérieure en cas de casse. Il est donc important que vous vérifiiez votre commande dans son intégralité dès sa réception.

Pour gérer votre incident, vous devez également le faire via notre portail sur REVER, en nous joignant des photographies montrant l'incident ainsi qu'une brève description du problème. N'oubliez pas qu'une fois la demande d'incident initiée, vous disposez de 24h pour télécharger les photos ou les documents nécessaires. En cas de non-respect, la demande d'incident sera considérée comme incomplète et donc annulée, ce qui vous obligera à recommencer le processus.

Votre satisfaction est très importante pour nous. Nous essayons toujours de vous aider autant que possible, donc si vous avez la moindre question, vous pouvez nous appeler au 960 13 54 65, ou nous écrire un email à hola@wabihome.com.