Wijzigingen, retouren en problemen
Annuleringen
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze ons magazijn nog niet heeft verlaten. Als je bestelling al is verzonden, kun je deze niet meer annuleren. In dat geval moet je wachten tot je de bestelling ontvangt en de retourprocedure starten.
Om je bestelling te annuleren, stuur je ons een e-mail naar hola@wabihome.com met als onderwerp Annulering en het bestelnummer, dat moet beginnen met #WABI.
Als je bestelling een gepersonaliseerd product betreft, dat wil zeggen een product dat speciaal voor jou op maat wordt gemaakt, en je dit wilt annuleren, kun je dit alleen doen als de productie nog niet is begonnen. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op via 960 13 54 65.
Ruilen en retourneren
Je hebt maximaal 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst om gebruik te maken van het herroepingsrecht. Alle producten kunnen worden geretourneerd, met uitzondering van de banken en gepersonaliseerde producten. Omdat dit producten op bestelling zijn, dat wil zeggen dat ze speciaal voor jou worden gemaakt, kunnen ze niet worden geruild of geretourneerd. Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten is het herroepings- en retourrecht van de consument niet van toepassing op grond van Wet 3/2014 van 27 maart (artikel 103), waarmee artikel 45 van de LOCM wordt gewijzigd.
Om een product te ruilen of retourneren, stuur je ons een e-mail naar hola@wabihome.com met als onderwerp Ruiling of Retour, afhankelijk van de situatie, samen met het bestelnummer, dat moet beginnen met #WABI.
Daarnaast moet je in de e-mail de reden voor de retourzending vermelden door een van de volgende opties te selecteren:
1. De kleur wijkt af van de afbeelding.
2. Het product past niet in de ruimte waar ik het wilde plaatsen.
3. Het ontvangen product is onjuist.
4. De prijs-kwaliteitverhouding is niet wat ik ervan had verwacht.
5. Ik vind het niet mooi.
Elk product dat je wilt retourneren, moet perfect verpakt zijn in de originele verpakking. Bewaar daarom de verpakking waarin je het product hebt ontvangen, zodat je deze opnieuw kunt gebruiken.
Als je de verpakking per ongeluk hebt weggegooid, moet je nieuw bubbelfolie en een kartonnen doos aanschaffen. Het product moet beschermd en verpakt zijn onder dezelfde omstandigheden als waarin je het hebt ontvangen (doos, bubbelfolie, beschermingsmateriaal enzovoort).
Het is absoluut noodzakelijk dat je vóór het ophalen een foto van het correct verpakte product bij de e-mail voegt. Op basis van deze afbeelding kunnen we controleren of het product goed beschermd is voor het transport.
Het is zeer belangrijk dat het product goed verpakt is, zodat het ons magazijn in perfecte staat bereikt en tijdens het retourtransport niet beschadigd raakt. Als het product niet correct verpakt is en defect of beschadigd aankomt, wordt niet het volledige bedrag terugbetaald.
Als niet aan de verpakkingseisen wordt voldaan of als er enige vorm van schade, beschadiging of gebruikssporen aan het product wordt vastgesteld, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of 50% van het betaalde bedrag, samen met de transportkosten, in mindering te brengen.
De klant is verantwoordelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Zodra we je retourbestelling in ons magazijn hebben ontvangen, betalen we alle door jou verrichte betalingen terug, met uitzondering van de verzendkosten.
Houd er rekening mee dat retourzendingen kosten met zich meebrengen wanneer deze door ons worden geregeld, dat wil zeggen wanneer wij de transportdienst opdracht geven je bestelling op te halen. Deze kosten worden berekend op basis van de prijs van het product en op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht volgens de volgende tabel:
| <100€ | 9,90€ |
| >= 100€ | 24,90€ |
| >= 300€ | 39,90€ |
| >=500€ | 10% |
Als je de retourzending zelf regelt, draag je de volledige kosten voor het retourneren van de producten. Wabi Home is niet verantwoordelijk voor schade aan of verlies van het product tijdens het transport. Daarom raden we je aan een verzekering af te sluiten die deze mogelijke incidenten dekt, want als we het product beschadigd ontvangen of het product niet ontvangen, kunnen we het bedrag niet terugbetalen. Bovendien moet het product of de bestelling binnen maximaal 5 kalenderdagen na de bevestiging van het retourverzoek naar het volgende afleveradres worden verzonden:
Wabi Home and Living, S.L.
Av. Espioca, 118
46460 Silla, Valencia
Openingstijden: maandag tot en met donderdag van 09:00 tot 14:00 en van 15:00 tot 17:00
Raadpleeg onze Algemene verkoopvoorwaarden voor meer informatie.
Incidenten
Je hebt ook 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om ons op de hoogte te stellen van elk type incident.
Als de verpakking beschadigd is, moet je dit vermelden op de vrachtbrief van het transportbedrijf. Dit is noodzakelijk om een eventuele latere schadeclaim wegens breuk te kunnen behandelen. Controleer daarom je volledige bestelling zodra je deze ontvangt.
Om een incident te melden, stuur je ons een e-mail naar hola@wabihome.com met als onderwerp Incident en het bestelnummer, dat moet beginnen met #WABI.
In de e-mail moet je het incident kort uitleggen en foto's toevoegen waarop het probleem of de beschadiging duidelijk te zien is, evenals foto's van de verpakking als deze beschadigd is.
Nadat we het incident hebben geaccepteerd en het product moet worden opgehaald, moet je het product opnieuw correct verpakken en ons vóór het ophalen foto's van het goed verpakte product sturen. Deze foto's zijn nodig om te controleren of het product goed beschermd is voor het transport.
WABI HOME & LIVING S.L. is begunstigde geweest van het ICEX-DANA programma en heeft steun ontvangen van ICEX met cofinanciering van de Europese Fondsen (Next Generation EU) via het Herstel-, Transformatie- en Veerkrachtplan in component 32.
