Wijzigingen, retouren en problemen

Annuleringen

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet uit ons magazijn is vertrokken. Om te annuleren, moet je dit aanvragen via onze portal op REVER.

Als je bestelling al is verzonden, kun je deze niet meer annuleren. In dat geval moet je wachten tot je het ontvangt en de retourprocedure via REVER starten. 

Als je bestelling een gepersonaliseerd product betreft, dat wil zeggen, speciaal voor jou op maat gemaakt, en je wilt het annuleren, dan kan dat alleen als de productie nog niet is begonnen. Neem hiervoor telefonisch contact met ons op via 960 13 54 65.

Ruilen en retourneren

Je hebt een maximale termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst om je herroepingsrecht uit te oefenen. Alle producten kunnen worden geretourneerd, behalve banken en gepersonaliseerde producten. Aangezien het producten op bestelling zijn, dat wil zeggen, speciaal voor jou gemaakt, worden ruilingen en retouren niet geaccepteerd. Voor gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten is volgens de Wet 3/2014 van 27 maart (Artikel 103) die de LOCM art. 45 wijzigt, het herroepings- en retourrecht van de consument niet van toepassing.

Om een ruil of retour te kunnen doen, moet je een aanvraag starten via ons retourportaal op REVER.

REVER is het hulpmiddel dat wij gebruiken om retouren, ruilingen en klachten te beheren. Via een korte vragenlijst kun je je situatie aangeven en de optie kiezen die het beste bij je past, waarbij je in elke stap de gevraagde documenten aanlevert. Houd er rekening mee dat, zodra je de beste optie hebt gekozen en toegepast, deze niet meer kan worden gewijzigd.

Om het proces te starten, hoef je alleen maar in te loggen op het portaal, het bestelnummer en het e-mailadres dat bij de aankoop is gebruikt in te voeren en de juiste optie te kiezen. Het is belangrijk dat je foto’s bijvoegt van zowel het product als de originele verpakking, plus een korte beschrijving. Zodra je de retouraanvraag start, heb je 24 uur om de foto’s of benodigde documenten te uploaden. Als je dit niet doet, blijft de retouraanvraag onvolledig en wordt deze geannuleerd.

Na het invullen van het formulier ontvang je een bevestigingsmail van REVER, die alleen bevestigt dat je aanvraag correct is geregistreerd.

Alle producten die je wilt retourneren moeten goed verpakt zijn in de originele verpakking. Bewaar de verpakking waarin je het hebt ontvangen om deze opnieuw te kunnen gebruiken. 

Als je deze per ongeluk hebt weggegooid, moet je nieuw noppenfolie en een kartonnen doos aanschaffen. Als je het product niet in dezelfde staat verpakt als waarin je het hebt ontvangen (doos, noppenfolie, enz.) en het beschadigd aankomt, wordt niet het volledige bedrag terugbetaald.

Het is heel belangrijk dat het product goed verpakt is zodat het in perfecte staat bij ons magazijn aankomt en tijdens het transport niet beschadigd raakt. Als niet aan de eisen wordt voldaan of als er schade, gebreken of gebruikssporen aan het product worden geconstateerd, behouden wij ons het recht voor om de retour niet te accepteren of 50% van het betaalde bedrag in mindering te brengen, plus de transportkosten. De klant is verantwoordelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Zodra wij je retourzending in ons magazijn ontvangen, zullen wij alle door jou gedane betalingen terugbetalen, met uitzondering van de verzendkosten. 

Houd er rekening mee dat retouren kosten met zich meebrengen als deze door ons worden afgehandeld, dat wil zeggen, als wij de transportdienst sturen om je bestelling op te halen. Deze kosten worden berekend op basis van de prijs van het product en worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, volgens de volgende tabel:

Als je de retour zelf regelt, draag je volledig de kosten van het terugsturen van de producten. Wabi Home is niet verantwoordelijk voor schade of verlies van het product tijdens het transport, daarom raden wij aan een verzekering af te sluiten die deze mogelijke problemen dekt, want als het product beschadigd aankomt of niet wordt ontvangen, kunnen wij het bedrag niet terugbetalen. Bovendien moet het product of de bestelling binnen een maximale termijn van 5 kalenderdagen na bevestiging van de retouraanvraag worden verzonden naar het volgende afleveradres:

Wabi Home and Living, S.L.
Av. Espioca, 118
46460 Silla, Valencia
Openingstijden: maandag tot en met donderdag van 09:00 tot 14:00 en van 15:00 tot 17:00

Bekijk onze Algemene verkoopvoorwaarden voor meer informatie.

Klachten

Je hebt ook 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van je bestelling om ons op de hoogte te stellen van eventuele klachten. Als de verpakking beschadigd is, moet je dit melden op het ontvangstbewijs van het transportbedrijf. Dit is essentieel om later een claim te kunnen indienen bij breuk. Daarom is het belangrijk dat je je bestelling direct bij ontvangst volledig controleert.

Om je klacht te melden, moet je dit ook doen via ons portaal op REVER, waarbij je foto’s meestuurt waarop de klacht zichtbaar is, plus een korte omschrijving van het probleem. Vergeet niet dat je na het starten van de klacht 24 uur hebt om de foto’s of benodigde documenten te uploaden. Als je dit niet doet, blijft de klacht onvolledig en wordt deze geannuleerd, waardoor je het proces opnieuw moet starten.

Voor Wabi Home is jouw tevredenheid erg belangrijk. We proberen je altijd zo goed mogelijk te helpen, dus als je vragen hebt, kun je ons bellen op 960 13 54 65, of een e-mail sturen naar hola@wabihome.com.