Condiciones generales de venta

1. Identificación del titular

Las presentes Condiciones generales de venta regulan la adquisición de productos a través del sitio web www.wabihome.com, titularidad de:

Wabi Home and Living, S.L.
CIF: B40549057
Domicilio social: Av. Espioca, 118, 46460 Silla (Valencia), España.
Correo electrónico: hola@wabihome.com
Teléfono: (+34) 960 135 465

 

2. Condiciones de uso y aceptación

El acceso y uso del sitio web, así como la realización de pedidos a través del mismo, atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones generales de venta.

Es responsabilidad del usuario revisar las presentes condiciones en el momento de iniciar el proceso de compra, ya que serán de aplicación las vigentes en dicho momento.

El usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación aplicable.

Las presentes Condiciones generales de venta podrán ser modificadas en cualquier momento por Wabi Home and Living, S.L. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad a su entrada en vigor, que se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la compra.

Asimismo, determinadas condiciones específicas podrán resultar aplicables a productos concretos, las cuales prevalecerán sobre las presentes condiciones generales en aquello que resulte compatible.

Las Condiciones generales de venta estarán disponibles en todo momento para su consulta y podrán ser almacenadas o reproducidas por el usuario mediante las herramientas habituales de su navegador.

 

3. Objeto

El presente documento tiene por objeto regular las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden adquirir los productos ofrecidos por Wabi Home and Living, S.L. a través de su sitio web.

La contratación se formaliza mediante la aceptación de las presentes condiciones en el momento de la compra.

 

4. Proceso de compra

El proceso de compra se realiza de forma electrónica a través del sitio web y consta de las siguientes fases:

• Selección de los productos y su incorporación al carrito de compra.
• Revisión del contenido del carrito, incluyendo productos, cantidades, precios y gastos asociados.
• Identificación del usuario, mediante registro o como invitado.
• Introducción de los datos de envío y facturación.
• Selección del método de pago.
• Confirmación final del pedido.

Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar y modificar los datos introducidos, así como detectar y corregir posibles errores.

Una vez formalizado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación que acreditará la recepción del mismo. Dicho correo no constituye la aceptación definitiva del pedido, la cual quedará condicionada, en su caso, a la validación del pago y disponibilidad de los productos.

Wabi Home and Living, S.L. se reserva el derecho a rechazar o cancelar pedidos por causas justificadas, tales como errores en los datos facilitados, falta de disponibilidad o indicios de fraude.

 

5. Precios, impuestos y gastos de envío

Todos los precios indicados en el sitio web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos y se informarán de forma desglosada antes de la finalización del proceso de compra.

Los gastos de envío dependen del importe de tu pedido y se calculan al final del proceso de compra del siguiente modo:

 *Todos los precios tienen el IVA incluido.

Wabi Home and Living, S.L. se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable será el vigente en el momento de la confirmación del pedido por parte del usuario.

Los precios mostrados en el sitio web son válidos salvo error manifiesto. En caso de que se detecte un error evidente en el precio de un producto —incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, errores tipográficos, técnicos o de configuración— que resulte objetivamente inverosímil en el contexto del producto (por ejemplo, un precio significativamente inferior al habitual de mercado), Wabi Home and Living, S.L. se reserva el derecho a cancelar total o parcialmente el pedido afectado.

En caso de cancelación por este motivo, el usuario será informado a la mayor brevedad posible y se procederá al reembolso íntegro de cualquier cantidad abonada, sin que proceda responsabilidad adicional por parte de Wabi Home and Living, S.L.

 

6. Formas de pago

Los pedidos podrán abonarse mediante los métodos de pago habilitados en cada momento en el sitio web, entre los que pueden incluirse:

• Tarjeta de crédito o débito.
• PayPal.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Amazon Pay.
• Sistemas de financiación a través de terceros, tales como Scalapay y SeQura, sujetos a la aprobación por parte de dichas entidades.

En el caso de los métodos de financiación, la concesión del crédito, condiciones de pago y formalización del mismo se regirán por las condiciones establecidas directamente por la entidad financiera correspondiente, siendo Wabi Home and Living, S.L. ajena a dicha relación contractual.

El cargo se efectuará en el momento de la confirmación del pedido. En caso de que el pago sea rechazado o no autorizado, el pedido no podrá ser tramitado.

 

7. Envíos y entrega

Wabi Home and Living, S.L. realiza envíos a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal (excepto Madeira y Azores), Austria, Alemania, Bélgica, Francia, Italia (excepto Sicilia y Cerdeña), Luxemburgo y Países Bajos.

La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes.

Una vez el producto se encuentre disponible en almacén (en stock), los plazos de entrega son orientativos y dependen del tipo de producto adquirido:

• Productos de pequeño formato: aproximadamente 5 días laborables.
• Productos de mayor volumen: aproximadamente 10 días laborables.
• Productos fabricados bajo pedido: plazo adicional de producción.

En pedidos que incluyan varios productos, la entrega podrá realizarse en un único envío o en envíos separados.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario, quien será responsable de la veracidad y exactitud de los datos facilitados.

En caso de imposibilidad de entrega por causas imputables al usuario, podrán generarse costes adicionales asociados a una nueva entrega.

Los cargos adicionales en concepto de transporte y entrega serán informados al usuario durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido. El usuario podrá consultar en todo momento los métodos de envío disponibles, así como sus costes asociados, en Condiciones de envío.

 

8. Cancelación de pedidos

El usuario podrá cancelar su pedido siempre que el mismo no haya sido expedido desde nuestro almacén. La solicitud de cancelación deberá realizarse exclusivamente a través de nuestro portal de gestión de REVER.

En el supuesto de que el pedido ya hubiera sido enviado, no será posible su cancelación. En este caso, el usuario deberá esperar a la recepción del mismo y proceder, en su caso, a tramitar la devolución a través de REVER.

Respecto a los pedidos de productos personalizados o fabricados a medida, únicamente se admitirán cancelaciones en caso de que el proceso de fabricación no se haya iniciado. En caso contrario, el pedido no podrá ser cancelado.

 

9. Derecho de desistimiento

De acuerdo con lo establecido en la legislación española, el usuario dispone del derecho de desistimiento, por el que podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El Real Decreto Legislativo 1/207, Art. 91.1 LGDCU, de 16 de noviembre, pudiendo ejercerse el derecho de desistimiento en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su recepción.

Quedan excluidos del derecho de desistimiento los sofás y los productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente, en virtud de lo dispuesto en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica la LOCM art. 45. En consecuencia, no se admitirán devoluciones ni cambios en estos supuestos. Se harán los cambios necesarios sólo si el producto se recibe con desperfectos.

 

10. Procedimiento de devolución

La tramitación de cualquier devolución o cambio deberá iniciarse a través de nuestro portal de devoluciones REVER. Este sistema le permitirá cumplimentar un formulario guiado en el que se solicitará la documentación necesaria (fotografías del producto y embalaje original, así como una breve descripción del motivo de la devolución). Una vez iniciada la solicitud, el usuario dispondrá de 24 horas para aportar las fotografías o documentación requerida. La falta de envío de esta información en plazo supondrá la cancelación automática de la solicitud.

Recibida la solicitud, REVER emitirá un correo electrónico de confirmación, cuya finalidad es acreditar la correcta recepción del trámite por nuestra parte.

Todos los artículos objeto de devolución deberán enviarse en su embalaje original y en perfecto estado de conservación. Recomendamos conservar el embalaje recibido. En caso de no disponer del mismo, el usuario deberá sustituirlo por un embalaje equivalente que garantice la correcta protección del producto durante el transporte (ej.: caja de cartón y protección con papel de burbuja).

En caso de que el producto llegue dañado, usado o con signos de manipulación indebida debido a una deficiente preparación del paquete para el transporte, Wabi Home se reserva el derecho de rechazar la devolución o de aplicar una deducción de hasta el 50% del importe a reembolsar, además de descontar los gastos de transporte correspondientes. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

 

11. Reembolsos

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y verificado su estado, Wabi Home procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el usuario, con excepción de los gastos de envío.

El cliente podrá elegir entre gestionar el envío de devolución por sus propios medios o elegir el servicio de recogida ofrecido por Wabi Home.

• Devolución gestionada por el cliente: el cliente organiza el transporte por sus propios medios, asumiendo íntegramente los gastos de envío y los riesgos de pérdida o daño durante el transporte. Se recomienda contratar un seguro de transporte que cubra estas contingencias. El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 5 días naturales desde la confirmación de la solicitud de devolución a la siguiente dirección de entrega:
  
  Wabi Home and Living, S.L.
  Av. Espioca, 118. 46460 Silla, Valencia
  Horario: Lunes a jueves de 09:00 a 14:00 y de 15:00 y 17:00.

• Devolución gestionada por Wabi Home: Wabi Home puede gestionar la recogida del pedido a través de una agencia de transporte. En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente y serán descontados del importe a reembolsar. Dichos gastos se calcularán en función del precio del producto, siguiendo la siguiente tabla orientativa:

  Precio del producto (€)	Gastos de devolución (€)
  <100€	9,90€
  >= 100€	24,90€
  >= 300€	39,90€
  >=500€	10%

   

12. Incidencias

El usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción de su pedido para notificar cualquier incidencia relacionada con el mismo.

En caso de que el embalaje presente daños visibles en el momento de la entrega, deberá dejarse constancia expresa en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Esta diligencia resulta imprescindible para poder gestionar reclamaciones posteriores en caso de rotura o desperfecto. Se recomienda, por tanto, revisar íntegramente el pedido en cuanto sea recibido.

La comunicación de incidencias deberá efectuarse igualmente a través de REVER, adjuntando fotografías que muestren de manera clara la incidencia, así como una breve descripción de la misma. Una vez iniciada la solicitud, el cliente contará con 24 horas para completar la documentación requerida; de no hacerlo, la solicitud será cancelada automáticamente, debiendo iniciarse un nuevo trámite.

 

13. Garantía

Todos los muebles adquiridos a partir del 1 de enero de 2022 tienen una garantía de 3 años contra defectos de fabricación, para pedidos adquiridos con anterioridad al 1 de enero de 2022 la garantía es de 2 años. Esta Garantía incluye los portes, el material y la mano de obra, pero según la ley de garantía de bienes de consumo, son excluidos de su cobertura, las características propias del producto, propias de su naturaleza, así como los daños producidos por un mal uso del mismo. En el caso específico de los sofás tapizados son 3 años de garantía.

En aquellos casos en los que proceda la sustitución del producto, nos encargaremos de la recogida del artículo defectuoso como parte del proceso de reposición, sin coste adicional para el cliente.

En esta garantía no se incluyen el mal uso del producto, el transporte, accidentes u otros daños no causados por el normal uso de los productos por parte del cliente tras la entrega del producto.

Tampoco se incluyen los daños ocasionados por productos de limpieza que contengan químicos (disolventes, tintes, pintura etc..) así como el deterioro de color por exposición del producto al sol o a los cambios de temperatura.

Asimismo, cualquier manipulación o reparación realizada por personal ajeno a la empresa anulará la garantía.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra enviando un email a hola@wabihome.com.

 

14. Responsabilidad

Wabi Home and Living, S.L. será responsable frente al usuario en los términos establecidos en la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, sin perjuicio de las limitaciones previstas en las presentes Condiciones generales de venta.

Wabi Home and Living, S.L. no será responsable de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de:

• Errores, inexactitudes o datos incompletos facilitados por el usuario durante el proceso de compra, especialmente en lo relativo a direcciones de entrega o datos de contacto.
• Retrasos en la entrega imputables a terceros, incluyendo empresas de transporte o causas ajenas al control directo de la empresa.
• Incidencias derivadas de la imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario o por condiciones inadecuadas en el lugar de entrega.
• Uso indebido, negligente o inadecuado de los productos adquiridos.
• Manipulación, instalación o montaje incorrecto de los productos por parte del usuario o de terceros no autorizados.
• Daños derivados de un embalaje inadecuado en caso de devoluciones gestionadas por el usuario.
• Circunstancias de fuerza mayor o situaciones ajenas al control razonable de la empresa, que impidan o retrasen el cumplimiento de las obligaciones contractuales.

Asimismo, Wabi Home and Living, S.L. no será responsable de actuaciones u omisiones de terceros intervinientes en el proceso de contratación o entrega, tales como proveedores logísticos o entidades financieras, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente les correspondan.

La responsabilidad de Wabi Home and Living, S.L., en relación con cualquier reclamación derivada de la compraventa, quedará limitada, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, al importe efectivamente abonado por el usuario en el pedido concreto que haya originado dicha reclamación.

En todo caso, ninguna de las disposiciones de esta cláusula limitará los derechos que legalmente correspondan al usuario en su condición de consumidor.

 

15. Atención al cliente

Para cualquier consulta o incidencia, puede consultar nuestras Preguntas Frecuentes.

El usuario también puede contactar con el servicio de atención al cliente en el teléfono o correo electrónico indicado a continuación y dentro de los horarios comerciales establecidos al efecto.

Correo electrónico: hola@wabihome.com
Teléfono: (+34) 960 135 465
Horario de atención: De lunes a jueves de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00. Viernes de 09:00 a 14:00.

 

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones generales de venta se regirán e interpretarán, en todo lo no expresamente previsto en las mismas, conforme a la legislación española vigente, y en particular por la normativa aplicable en materia de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, así como por la normativa de consumidores y usuarios.

El idioma en el que se formaliza el contrato es el castellano.

En caso de controversia o conflicto derivado de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de las presentes condiciones, las partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, siempre que este tenga la condición de consumidor o usuario conforme a la legislación aplicable.

En el supuesto de que el usuario actúe en calidad de empresario o profesional, ambas partes se someten expresamente a los juzgados y tribunales de Valencia, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

En todo caso, nada de lo dispuesto en la presente cláusula afectará a los derechos que la legislación vigente reconoce a los consumidores, que serán irrenunciables cuando proceda.

 

Última actualización: Marzo 2026