Cambios, devoluciones e incidencias
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando éste no haya salido de nuestro almacén. Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo. En este caso, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar la devolución.
Para realizar la cancelación de tu pedido, escríbenos un correo a hola@wabihome.com con el asunto Cancelación y el número de pedido que debe empezar por #WABI.
Si tu pedido se trata de un producto personalizado, es decir, fabricado a medida para ti, y quieres cancelarlo, sólo podrás hacerlo en el caso de que éste todavía no se haya comenzado a fabricar. Para ello, ponte en contacto con nosotros por vía telefónica al 960 13 54 65.
Cambios y devoluciones
Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento. Todos los productos pueden ser devueltos, a excepción de los sofás y de los productos personalizados. Al ser productos bajo pedido, es decir, que se fabrican adrede para ti, no se aceptan cambios ni devoluciones. En los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (Artículo 103) que modifica la LOCM art. 45, el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable.
Para poder realizar un cambio o una devolución, deberás escribirnos un correo a hola@wabihome.com con el asunto Cambio o Devolución, dependiendo de qué caso se trate junto con el número de pedido, que debe empezar por #WABI.
Además, deberás indicar en el correo el motivo de la devolución, seleccionando uno de los siguientes:
1. El color es diferente al de la imagen.
2. El producto no se adapta al espacio donde tenía previsto colocarlo.
3. El producto recibido es incorrecto.
4. La relación calidad-precio no es lo que me imaginaba.
5. No me gusta.
Todos y cada uno de los productos que desees devolver tienen que ir perfectamente empaquetados en el embalaje original. Por favor, guarda el embalaje en el que lo recibes para poder reutilizarlo.
En caso de que lo hayas tirado sin querer, tendrás que adquirir un nuevo papel de burbuja y una caja de cartón. El producto deberá estar protegido y embalado en las mismas condiciones en las que lo recibiste (caja, papel de burbuja, protecciones, etc.).
Es imprescindible que adjuntes al correo una fotografía del producto correctamente embalado antes de que se realice la recogida. Esta imagen nos permitirá comprobar que el producto está debidamente protegido para el transporte.
Es muy importante que el producto esté bien empaquetado para que llegue en perfectas condiciones a nuestro almacén y no sufra daños durante el transporte de vuelta. Si el producto no está correctamente embalado y llega defectuoso o dañado, no se devolverá la totalidad del importe.
En caso de no cumplirse los requisitos de embalaje u observar cualquier tipo de daño, desperfecto o uso en el producto, nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución o a restar el 50 % del importe pagado, junto con los gastos de transporte.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En cuanto recibamos en nuestro almacén tu pedido de vuelta, te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado, a excepción de los gastos de envío.
Ten en cuenta que las devoluciones tienen gastos derivados de la misma en el caso de que sea gestionada por nosotros, es decir, que seamos nosotros quien mandemos a la agencia de transportes a recoger tu pedido. Éstos se calculan en función del precio del producto y serán descontados del importe a reembolsar, siguiendo la siguiente tabla:
| <100€ | 9,90€ |
| >= 100€ | 24,90€ |
| >= 300€ | 39,90€ |
| >=500€ | 10% |
En el caso de que la devolución la gestiones tú por tu cuenta, asumirás de forma íntegra los gastos de devolución de los productos. Wabi Home no se hace responsable de daños o pérdida del producto durante el transporte por lo cual te recomendamos contratar un seguro que cubra estas posibles incidencias, ya que en caso de recibir el producto dañado o de no recibir el producto, no te podremos devolver el importe. Además, el producto o pedido deberá enviarse en un plazo máximo de 5 días naturales desde la confirmación de la solicitud de devolución a la siguiente dirección de entrega:
Wabi Home and Living, S.L.
Av. Espioca, 118
46460 Silla, Valencia
Horario: Lunes a jueves de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00
Consulta nuestras Condiciones generales de venta para más información.
Incidencias
Dispones también de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos cualquier tipo de incidencia.
Si el embalaje presenta daños, debes notificarlo en el albarán de la empresa de transporte. Es imprescindible para gestionar la posterior reclamación en caso de rotura. Por lo tanto, es importante que revises tu pedido al completo en cuanto lo recibas.
Para comunicar una incidencia, deberás escribirnos un correo a hola@wabihome.com con el asunto Incidencia y el número de pedido, que debe empezar por #WABI.
En el correo, deberás explicar brevemente la incidencia y adjuntar fotografías en las que se pueda apreciar claramente el problema o desperfecto, así como fotografías del embalaje si este presenta algún daño.
Una vez hayamos aceptado la incidencia y sea necesario realizar una recogida, deberás volver a embalar el producto correctamente y enviarnos fotografías del producto debidamente embalado antes de que se realice la recogida. Estas fotografías serán necesarias para comprobar que el producto está correctamente protegido para su transporte.
WABI HOME & LIVING S.L., ha sido beneficiario del programa ICEX-DANA, y ha contado con el apoyo de ICEX con la cofinanciación de los Fondos Europeos (Next Generation EU) a través del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia en su componente 32.
