Changements, retours et incidents

Annulations

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt. Pour ce faire, vous devez en faire la demande via notre portail sur REVER.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pouvez pas l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir et effectuer le retour via REVER.

Si votre commande concerne un produit sur mesure, c'est-à-dire fabriqué spécialement pour vous, et que vous souhaitez l'annuler, vous ne pouvez le faire que si la production n'a pas encore commencé. Pour annuler, veuillez nous contacter par téléphone au 960 13 54 65.

Échanges et retours

Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Tous les produits peuvent être retournés, à l'exception des canapés et des produits personnalisés. Ces derniers étant fabriqués sur commande, c'est-à-dire spécifiquement pour vous, les échanges et les retours ne sont pas acceptés. Conformément à la loi 3/2014 du 27 mars (article 103), modifiant l'article 45 de la loi sur le commerce de détail (LOCM), le droit de rétractation du consommateur ne s'applique pas aux produits personnalisés ou sur mesure.

Pour effectuer un échange ou un retour, vous devez soumettre une demande via notre portail de retours sur REVER .

REVER est l'outil que nous utilisons pour gérer les retours, les échanges et les problèmes. Grâce à un court questionnaire, vous pouvez décrire votre situation et choisir l'option qui vous convient le mieux, en fournissant les documents demandés à chaque étape. Veuillez noter qu'une fois votre choix effectué, il ne pourra plus être modifié.

Pour commencer, connectez-vous au portail, saisissez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat, puis sélectionnez l'option correspondante. Il est important de joindre des photos du produit et de son emballage d'origine, ainsi qu'une brève description. Une fois votre demande de retour soumise, vous disposez de 24 heures pour télécharger les photos ou les documents nécessaires. À défaut, votre demande sera incomplète et donc annulée.

Une fois le formulaire rempli, vous recevrez un courriel de confirmation de REVER, confirmant uniquement que votre demande a bien été enregistrée.

Chaque produit que vous souhaitez retourner doit être parfaitement emballé dans son emballage d'origine. Veuillez conserver cet emballage afin de pouvoir le réutiliser.

Si vous l'avez jeté par erreur, vous devrez acheter du papier bulle et un carton. Si vous ne remballez pas le produit dans son état d'origine (carton, papier bulle, etc.) et qu'il arrive endommagé, vous ne serez pas intégralement remboursé.

Il est essentiel que le produit soit correctement emballé afin qu'il parvienne à notre entrepôt en parfait état et ne soit pas endommagé lors du retour. Si ces conditions ne sont pas respectées, ou si nous constatons des dommages, des défauts ou des traces d'utilisation sur le produit, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire 50 % du prix payé, plus les frais de port. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Dès réception de votre commande retournée dans notre entrepôt, nous vous rembourserons tous les paiements effectués, à l'exception des frais d'expédition.

Veuillez noter que les retours entraînent des frais supplémentaires si nous les prenons en charge, c'est-à-dire si nous organisons l'enlèvement de votre commande par le transporteur. Ces frais sont calculés en fonction du prix du produit et seront déduits de votre remboursement, conformément au tableau ci-dessous :

<100€	9,90 €
≥ 100 €	24,90 €
≥ 300 €	39,90 €
≥ 500 €	10%

Si vous gérez vous-même le retour, tous les frais d'expédition seront à votre charge. Wabi Home décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte du produit pendant le transport. Par conséquent, nous vous recommandons de souscrire une assurance pour couvrir ces éventuels incidents, car nous ne pourrons procéder à aucun remboursement si le produit est reçu endommagé ou non reçu. De plus, le produit ou la commande doit être expédié(e) dans les 5 jours calendaires suivant la confirmation de votre demande de retour à l'adresse de livraison suivante :

Wabi Home and Living, SL
Avenue Espioca, 118
46460 Silla, Valence
Horaires d'ouverture : du lundi au jeudi de 9h00 à 14h00 et de 15h00 à 17h00

Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus d'informations.

Incidents

Vous disposez également de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour signaler tout problème. Si l'emballage est endommagé, vous devez le mentionner sur le bon de livraison du transporteur. Ceci est indispensable pour le traitement de toute réclamation ultérieure en cas de casse. Il est donc important d'inspecter soigneusement votre commande dès sa réception.

Pour gérer votre incident, vous devez également utiliser notre portail REVER et joindre des photos illustrant le problème, ainsi qu'une brève description. Veuillez noter qu'une fois la demande d'incident créée, vous disposez de 24 heures pour télécharger les photos ou les documents nécessaires. Passé ce délai, votre demande sera considérée comme incomplète et sera annulée ; vous devrez alors recommencer la procédure.

Chez Wabi Home, votre satisfaction est primordiale. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider. N'hésitez pas à nous appeler si vous avez la moindre question. 960 13 54 65 , ou écrivez-nous un courriel à hola@wabihome.com .