Conditions générales de vente

Avis légal :

En accédant et en utilisant le service que nous offrons sur www.wabihome.com, vous acceptez et consentez à être lié par les termes et dispositions de cet accord. De plus, en utilisant ces services particuliers, vous serez soumis à toute règle ou guide d'utilisation correspondant qui aura été publié pour ces services. Toute participation à ce service constituera l'acceptation de cet accord. Si vous n'acceptez pas de vous conformer à ce qui précède, veuillez ne pas l'utiliser.

Conformément à la Loi 34/2002 sur les Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique, de manière obligatoire, permanente, facile, directe et gratuite, nous vous informons.

 

Objet du contrat :

Les conditions générales de contrat régissent l'achat électronique que l'acheteur effectue via le site web www.wabihome.com et elles seront incorporées à votre contrat d'achat à la fin du processus d'achat.

Wabi Home peut modifier ces conditions générales d'achat à tout moment sans que cela n'affecte en aucun cas les achats effectués avant ces modifications.

Il est de la responsabilité de l'acheteur de connaître ces conditions générales de vente de Wabi Home.

 

Identification :

www.wabihome.com est la propriété de Wabi Home and Living, S.L. domiciliée à Av/ Espioca, 118 46460 Silla (Valence) avec CIF B40549057 et enregistrée au registre du commerce de Valence T 10593, F221, H V-185216.

 

Système de vente :

Pour pouvoir accéder à l'achat des produits de Wabi Home, il est nécessaire de s'inscrire, l'inscription est gratuite et vous pouvez vous inscrire soit à la fin du processus d'achat, soit dans l'onglet « s'inscrire » situé en haut à droite du site.

Le processus de vente est le suivant :

1. Sélection des produits : Cliquez sur « ajouter des produits » dans la fiche produit de notre site web pour chaque produit que vous souhaitez ajouter à votre « panier ». Les prix affichés sur le site sont en euros et incluent les taxes et frais.
2. Début du processus d'achat : Sur cet écran, vous pouvez voir le résumé de votre commande, la quantité de chaque produit sélectionné ainsi que son prix. Cliquez sur Finaliser la commande pour continuer.
3. Inscription : Si vous êtes déjà inscrit, nous vous demanderons votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Sinon, il est nécessaire de s'inscrire et nous vous demanderons votre prénom, nom, votre adresse e-mail et un mot de passe.
4. Remplissez les données d'achat : Remplissez vos données d'expédition et de contact.
5. Confirmation de la commande : Confirmez vos données d'expédition, de contact et les frais de livraison.
6. Sélectionnez le moyen de paiement : Choisissez la méthode de paiement que vous préférez, par carte de crédit ou de débit, ainsi que la méthode sécurisée PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Apple Pay ou financement. Tous les moyens de paiement sont entièrement sécurisés et garantis par des entités bancaires et financières. En aucun cas Wabi Home ne stockera vos données bancaires.
7. Confirmation de l'achat.

 

Notre boutique est hébergée chez Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

Vos données sont stockées via le stockage de données de Shopify, des bases de données et l'application générale de Shopify. Vos données sont stockées sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

Une commande ne sera traitée que lorsque son paiement aura été validé, c'est pourquoi dans les cas de financement, elle ne sera pas émise avant la date d'approbation définitive de l'opération par l'entité financière, et dans les cas de virement, avant le crédit effectif sur le compte.

Promotions:

Les promotions et remises supplémentaires ne s'appliquent pas sur la collection OUTLET.

Paiements :

Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, alors Shopify stocke les données de votre carte de crédit. Elles sont chiffrées via la Norme de Sécurité des Données de l'Industrie des Cartes de Paiement (PCI-DSS). Vos données de transaction d'achat sont stockées uniquement dans la mesure nécessaire pour compléter la transaction d'achat. Une fois celle-ci terminée, les informations de votre transaction d'achat sont supprimées.

Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes établies par PCI-DSS comme indiqué par le Conseil des Normes de Sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences PCI-DSS aident à garantir la gestion sécurisée des informations des cartes de crédit des magasins et de leurs prestataires de services.

Expéditions :

La livraison à domicile s'effectuera du lundi au vendredi. Nous expédions vers l'Espagne (sauf Canaries, Ceuta et Melilla), le Portugal (sauf Madère et Açores), l'Autriche, l'Allemagne, la Belgique, la France, l'Italie (sauf Sicile et Sardaigne), le Luxembourg et les Pays-Bas.

Si une commande contient des articles avec des délais de livraison différents, elle sera envoyée selon le délai le plus long. 

Chez Wabi Home, nous divisons nos envois en fonction du poids et du volume de la commande :

1. Pour les envois en Espagne* :

• Canapés: Ce système est unique pour les canapés rembourrés, étant un produit de grand volume, nous engageons un service spécialisé. L'agence de transport prendra rendez-vous avec vous, montera et installera le canapé où vous le souhaitez. Ce service inclut uniquement la livraison dans les domiciles où les colis peuvent passer par l'ascenseur ou l'escalier, en cas de besoin d'une grue, ce sera le client qui prendra en charge son coût. Le délai de livraison du transport est de 10 jours ouvrables à partir de la prise en charge par l'agence. En périodes promotionnelles comme le Black Friday ou les Soldes, le délai peut être plus long. Il est important de noter que, étant un produit fabriqué sur commande et sans stock disponible, il faut ajouter à ce délai de livraison les 5 semaines de fabrication.
  
• Grands et moyens produits : La livraison est effectuée par l'agence de transport qui se charge de monter le produit chez vous et de le déposer dans la pièce de votre choix. Ces produits peuvent être, par exemple : tables à manger, buffets, vitrines, têtes de lit supérieures à 160 cm... entre autres. Le délai de livraison du transport est de 10 jours ouvrables à partir de la prise en charge par l'agence. En périodes promotionnelles comme le Black Friday ou les Soldes, le délai peut être plus long.
  
• Petits produits : Ils seront envoyés via une agence de colis qui livrera la commande au pied de la rue, comme par exemple, tables basses, tableaux et produits de décoration. Le délai de livraison du transport est de 5 jours ouvrables à partir de la prise en charge par l'agence. En périodes promotionnelles comme le Black Friday ou les Soldes, le délai peut être plus long.

*Pour les envois vers les îles Baléares, le délai de livraison du transport est de 14-16 jours ouvrables pour les grands produits et canapés ; et de 4-6 jours ouvrables pour les produits petits et moyens à partir de la prise en charge par l'agence. En périodes promotionnelles comme le Black Friday ou les soldes, le délai peut être plus long.

2. Pour les envois dans le reste de l'Europe :

Tout type de produit sera envoyé via une agence de transport qui livrera votre commande au pied de la rue. Le délai de livraison du transport est de 10 jours ouvrables à partir de la prise en charge par l'agence. N'oubliez pas qu'en périodes promotionnelles comme le Black Friday ou les Soldes, le délai peut être plus long.

 

Coût des livraisons :

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et sont calculés à la fin du processus d'achat de la manière suivante :

 *Tous les prix incluent la TVA.

Ces prix n'incluent ni le montage ni le démontage des meubles, à l'exception des canapés et de la table Natura L.

 

Responsabilité en cas de livraison :

Wabi Home ne garantit pas la disponibilité permanente de ses produits, étant exonérée de toute responsabilité.

De même, Wabi Home sera libérée du contrat en cas de non-paiement total ou partiel de l'utilisateur, omission ou inexactitude des informations fournies par l'acheteur.

Les commandes seront livrées à l'adresse que vous nous indiquez au moment de l'achat, par conséquent, Wabi Home n'assume aucune responsabilité lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison d'informations incorrectes, inexactes ou incomplètes fournies. 

En cas d'absence à l'adresse de livraison du destinataire, Wabi Home se réserve le droit d'effectuer une seconde livraison. Si la marchandise ne peut être livrée pour quelque raison que ce soit, Wabi Home coordonnera la communication entre le transporteur et le client afin de convenir ensemble de la date de livraison.

Si l'accès à votre logement n'est pas facile, il serait conseillé de le signaler au transporteur à l'avance (absence d'ascenseur, escaliers étroits, etc.) afin de faciliter la livraison de votre commande. Si un service de plateforme élévatrice est nécessaire pour accéder de la façade à l'intérieur du logement, ces frais seront à la charge du client.

Annulations :

Le client pourra annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée depuis notre entrepôt. La demande d'annulation doit être effectuée exclusivement via notre portail de gestion REVER.

Dans le cas où la commande aurait déjà été expédiée, son annulation ne sera pas possible. Dans ce cas, le client devra attendre la réception de celle-ci et, le cas échéant, procéder à la demande de retour via REVER.

Concernant les commandes de produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, seules les annulations seront acceptées si le processus de fabrication n'a pas été lancé.

Rétractation et retours :

Conformément à la législation espagnole en vigueur, l'utilisateur dispose du droit de rétractation, lui permettant de retourner le produit reçu s'il constate qu'il ne correspond pas à ses attentes.

Le Décret Royal Législatif 1/207, Art. 91.1 LGDCU, du 16 novembre, permettant d'exercer le droit de rétractation dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à partir de sa réception.

Sont exclus du droit de rétractation les canapés et les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, conformément aux dispositions de l'article 103 de la Loi 3/2014, du 27 mars, modifiant l'article 45 de la LOCM. En conséquence, aucun retour ni échange ne sera accepté dans ces cas. Les changements nécessaires ne seront effectués que si le produit est reçu avec des défauts.

Le traitement de tout retour ou échange doit être initié via notre portail de retours REVER. Ce système vous permettra de remplir un formulaire guidé dans lequel les documents nécessaires seront demandés (photos du produit et de l'emballage d'origine, ainsi qu'une brève description du motif du retour). Une fois la demande lancée, le client disposera de 24 heures pour fournir les photos ou documents requis. Le non-envoi de ces informations dans le délai entraînera l'annulation automatique de la demande.

Une fois la demande reçue, REVER émettra un courriel de confirmation, dont le but est d'attester la bonne réception de la procédure de notre part.

Tous les articles faisant l'objet d'un retour doivent être envoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état de conservation. Nous recommandons de conserver l'emballage reçu. En cas d'absence de celui-ci, le Client devra le remplacer par un emballage équivalent garantissant la protection correcte du produit pendant le transport (ex. : boîte en carton et protection avec papier bulle).

Dans le cas où le produit arriverait endommagé, utilisé ou présentant des signes de manipulation inappropriée due à une préparation insuffisante du colis pour le transport, Wabi Home se réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer une déduction allant jusqu'à 50% du montant à rembourser, en plus de déduire les frais de transport correspondants. Le client sera responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnement.

Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et son état vérifié, Wabi Home procédera au remboursement des montants versés par le Client, à l'exception des frais de livraison.

Le client pourra choisir entre gérer le retour par ses propres moyens ou choisir le service de collecte proposé par Wabi Home.

• Retour géré par le client : le client organise le transport par ses propres moyens, assumant intégralement les frais d'expédition et les risques de perte ou de dommage pendant le transport. Il est recommandé de souscrire une assurance transport couvrant ces éventualités. Le produit devra être envoyé dans un délai maximum de 5 jours calendaires à compter de la confirmation de la demande de retour à l'adresse de livraison suivante :
  

  Wabi Home and Living, S.L.
  Av/ Espioca, 118
  46460 Silla, Valencia
  Horaires : Lundi à jeudi de 09:00 à 14:00 et de 15:00 à 17:00.

• Retour géré par Wabi Home : Wabi Home peut organiser la collecte de la commande via une agence de transport. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client et seront déduits du montant à rembourser. Ces frais seront calculés en fonction du prix du produit, selon le tableau indicatif suivant :

  Prix du produit (€)	Frais de retour (€)
  <100€	9,90€
  >= 100€	24,90€
  >= 300€	39,90€
  >=500€	10%

  
  

Incidents :

Le client disposera d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour signaler tout incident le concernant.

En cas de dommages visibles sur l'emballage au moment de la livraison, il faudra en faire mention expresse sur le bon de livraison de l'entreprise de transport. Cette démarche est indispensable pour pouvoir gérer les réclamations ultérieures en cas de casse ou de défaut. Il est donc recommandé de vérifier intégralement la commande dès sa réception.

La communication des incidents doit également se faire via REVER, en joignant des photographies montrant clairement l'incident, ainsi qu'une brève description de celui-ci. Une fois la demande lancée, le client disposera de 24 heures pour compléter la documentation requise ; à défaut, la demande sera automatiquement annulée, et une nouvelle procédure devra être engagée.

 

Garantie :

Tous les meubles achetés à partir du 1er janvier 2022 bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication, pour les commandes passées avant le 1er janvier 2022, la garantie est de 2 ans. Cette garantie inclut les frais de port, le matériel et la main-d'œuvre, mais selon la loi sur la garantie des biens de consommation, sont exclus de sa couverture, les caractéristiques propres au produit, liées à sa nature, ainsi que les dommages causés par une mauvaise utilisation de celui-ci. Dans le cas spécifique des canapés rembourrés, la garantie est de 3 ans.

Dans les cas où un remplacement du produit est nécessaire, nous nous chargerons de la collecte de l'article défectueux dans le cadre du processus de remplacement, sans frais supplémentaires pour le client.

Cette garantie ne couvre pas une mauvaise utilisation du produit, le transport, les accidents ou autres dommages non causés par l'utilisation normale des produits par le client après la livraison du produit.

Ne sont pas non plus inclus les dommages causés par des produits de nettoyage contenant des produits chimiques (solvants, teintures, peinture, etc.) ainsi que la décoloration due à l'exposition du produit au soleil ou aux variations de température.

De même, toute manipulation ou réparation effectuée par un personnel extérieur à l'entreprise annulera la garantie.

Pour faire valoir la garantie, la présentation du justificatif d'achat est indispensable en envoyant un email à hola@wabihome.com.

 

Protection des données et vie privée :

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, nous informons que vos données seront traitées par :

Wabi Home and Living, S.L.

Av/ Espioca, 118 46460 Silla (Valence)

CIF. B40549057

Téléphone : (+34) 960135465

Email : hola@wabihome.com

Dans quel but traitons-nous vos données ?

Wabi Home traitera vos données aux fins suivantes :

• Répondre à vos questions en tant qu'utilisateur
• Gestion des commandes
• Expédition, livraison et retour des produits
• Application de la garantie des produits
• Avec votre consentement explicite, maintenance des communications commerciales, promotionnelles et publicitaires
• Pour offrir des services publicitaires par des tiers

Pendant combien de temps conserverons-nous vos données ?

Wabi Home conserve vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

À qui communiquerons-nous vos données ?

Nous ne céderons vos données que dans les services indiqués et dans les cas prévus par la loi.

Aucun transfert international de vos données personnelles ne sera effectué.

Dans le cas des réseaux sociaux, toutes les informations et contenus publiés par l'utilisateur seront communiqués et partagés avec les autres utilisateurs.

 Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données personnelles ?

• Accès : Vous pouvez consulter les données personnelles incluses dans les bases de données de wabihome.com
• Rectification : Vous pouvez demander la modification de vos données personnelles quand vous le souhaitez.
• Suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
• Opposition : Vous pouvez demander à ce que vos données personnelles ne soient pas traitées.
• Limitation : Vous pouvez demander la limitation de l'utilisation des données dans les cas suivants :
  1. Pendant que la rectification ou l'opposition de vos données est vérifiée/gérée
  2. Si le traitement de vos données n'est pas nécessaire, mais que vous en avez besoin pour l'exercice de votre défense ou de vos réclamations.
• Portabilité : Vous pouvez demander les données que vous nous avez fournies au format électronique.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits ci-dessus ou si vous pensez que nous n'avons pas traité vos données conformément à la réglementation, contactez-nous à hola@wabihome.com

Vous pouvez exercer vos droits en joignant à votre demande une copie de votre DNI (ou document équivalent)

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'agence espagnole de protection des données (www.agpd.es)

 

Législation applicable et juridiction :

Toutes les transactions réalisées en www.wabihome.com se soumettent à la législation espagnole.

Dans l'hypothèse où surgirait un quelconque désaccord ou conflit, ce seront les tribunaux et juridictions du domicile de la partie acheteuse qui, avec la réglementation légale applicable, traiteront le conflit.

Dans le cas où la partie acheteuse a son domicile hors d'Espagne, les deux parties se soumettent, avec renonciation expresse à tout autre for, aux tribunaux et juridictions de Valence (Espagne).

 

Cookies :

Les cookies sont des informations sous forme de texte qu'une page web transfère à l'ordinateur/Smartphone/Tablette d'un utilisateur pour permettre à la page web de se souvenir de certaines informations et ainsi faciliter l'utilisation du site. Sont considérés comme cookies, conformément à la Loi 34/2002 sur les Services de la Société de l'Information (LSSI), tout type de fichier ou dispositif téléchargé sur l'équipement terminal d'un utilisateur afin de stocker des données qui pourront être mises à jour et récupérées par l'entité responsable de leur installation.

Selon leur durée, les cookies peuvent être :

De session : Ce sont un type de cookies conçus pour collecter et stocker des données pendant que l'utilisateur accède à une page web. Ces cookies ne restent pas stockés sur l'ordinateur de l'utilisateur lorsque la session expire ou que celui-ci ferme le navigateur.

Persistants : Ce sont un type de cookies où les données restent stockées sur l'ordinateur de l'utilisateur et peuvent être consultées et traitées lorsque l'utilisateur quitte la page web et lorsqu'il s'y reconnecte. Ces cookies peuvent être supprimés à tout moment par l'utilisateur.

Types et finalités

Suivant les directives de l'Agence espagnole de protection des données, nous détaillons l'utilisation des cookies faite par ce site afin de vous informer avec la plus grande précision possible.

En particulier, ce site web utilise les cookies de la plateforme de vente en ligne de Shopify Inc. domiciliée au Canada et dont le siège social est situé au 150 Elgin Street, 8th Floor Ottawa, Ontario K2P 1L4. 

Voici une liste des cookies que nous utilisons :

Nom	Durée	Description
_session_id	Durée de la session de l'utilisateur.	Permet à Shopify de stocker des informations concernant votre session (page de provenance, page d'atterrissage, etc.).
_shopify_visit	30 minutes	Utilisé par les statistiques internes de suivi de notre fournisseur de site web pour enregistrer le nombre de visites.
_shopify_uniq	Expire à minuit (par rapport au visiteur) du jour suivant	Compte le nombre de visites dans une boutique par un seul client.
cart	Fin de la session du navigateur	Stocke des informations sur le contenu de votre panier.
_secure_session_id	2 semaines	Identifiants uniques de session.
storefront_digest	Indéfinie	Si la boutique est protégée par un mot de passe, il est utilisé pour déterminer si le visiteur actuel y a accès.

 

Pour plus d'informations, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Shopify.

De plus, ce site web utilise Google Analytics, un service analytique fourni par Google, Inc. domicilié aux États-Unis avec son siège social au 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, Californie 94043. Les cookies utilisés sont les suivants :

Nom	Durée	Description
__utma	Deux ans à partir de la configuration ou mise à jour	Utilisé pour distinguer les utilisateurs et les sessions.
__utmt	10 minutes	Utilisé pour limiter le pourcentage de requêtes.
__utmb	30 minutes à partir de la configuration ou mise à jour	Il est utilisé pour déterminer les nouvelles sessions ou visites.
__utmc	Fin de la session du navigateur	N'est pas utilisé dans ga.js. Il est configuré pour interagir avec urchin.js.
__utmz	Six mois à partir de la configuration ou mise à jour	Stocke la source du trafic ou la campagne qui explique comment l'utilisateur est arrivé sur le site.
__utmv	Deux ans à partir de la configuration ou mise à jour	Il est utilisé pour stocker les données des variables personnalisées du visiteur.

 

 

Pour plus d'informations, visitez Utilisation des cookies Google Analytics sur les sites web.

Vous pouvez choisir que l'ordinateur vous avertisse chaque fois qu'un cookie est envoyé ou vous pouvez choisir de désactiver tous les cookies. Vous pouvez le faire via les paramètres de votre navigateur.

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http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647

Explorer, depuis

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Firefox, depuis

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Safari

https://support.apple.com/kb/PH17191?locale=en_US&viewlocale=es_ES

 Safari pour IOS (iPhone, iPad)

https://support.apple.com/es-es/HT201265