Conditions générales de vente

1. Identification du titulaire

Les présentes Conditions générales de vente régissent l’acquisition de produits via le site web www.wabihome.com, propriété de :

Wabi Home and Living, S.L.
CIF : B40549057
Siège social : Av. Espioca, 118, 46460 Silla (Valence), Espagne.
E-mail : hola@wabihome.com
Téléphone : (+34) 960 135 465

2. Conditions d’utilisation et d’acceptation

L’accès et l’utilisation du site web, ainsi que la passation de commandes par son intermédiaire, confèrent la qualité d’utilisateur et impliquent l’acceptation pleine et sans réserve des présentes Conditions générales de vente.

Il incombe à l’utilisateur de vérifier les présentes conditions au moment d’entamer le processus d’achat, celles en vigueur à ce moment-là étant applicables.

L’utilisateur déclare être majeur et disposer de la capacité juridique suffisante pour conclure des contrats contraignants conformément à la législation applicable.

Les présentes Conditions générales de vente pourront être modifiées à tout moment par Wabi Home and Living, S.L. Toutefois, ces modifications n’affecteront pas les commandes passées avant leur entrée en vigueur, lesquelles seront régies par les conditions en vigueur au moment de l’achat.

En outre, certaines conditions particulières peuvent s’appliquer à des produits spécifiques ; elles prévaudront sur les présentes conditions générales dans la mesure où elles sont compatibles.

Les Conditions générales de vente seront disponibles à tout moment pour consultation et pourront être enregistrées ou reproduites par l’utilisateur au moyen des outils habituels de son navigateur.

3. Objet

Le présent document a pour objet de régir les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent acquérir les produits proposés par Wabi Home and Living, S.L. sur son site web.

Le contrat est conclu par l’acceptation des présentes conditions au moment de l’achat.

4. Processus d’achat

Le processus d’achat s’effectue électroniquement via le site web et comprend les étapes suivantes :

• Sélection des produits et ajout au panier.
• Vérification du contenu du panier, y compris les produits, les quantités, les prix et les frais associés.
• Identification de l’utilisateur, par inscription ou en tant qu’invité.
• Saisie des données de livraison et de facturation.
• Sélection du mode de paiement.
• Confirmation finale de la commande.

Avant de finaliser l’achat, l’utilisateur pourra vérifier et modifier les données saisies, ainsi que détecter et corriger d’éventuelles erreurs.

Une fois la commande formalisée, l’utilisateur recevra un e-mail de confirmation attestant de sa réception. Cet e-mail ne constitue pas l’acceptation définitive de la commande, laquelle sera, le cas échéant, subordonnée à la validation du paiement et à la disponibilité des produits.

Wabi Home and Living, S.L. se réserve le droit de refuser ou d’annuler des commandes pour des motifs justifiés, tels que des erreurs dans les données fournies, l’indisponibilité ou des indices de fraude.

5. Prix, taxes et frais de livraison

Tous les prix indiqués sur le site web sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes applicables, sauf indication expresse contraire.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront indiqués séparément avant la finalisation du processus d’achat.

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et sont calculés à la fin du processus d’achat comme suit :

 *Tous les prix incluent la TVA.

Wabi Home and Living, S.L. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande par l’utilisateur.

Les prix affichés sur le site web sont valables sauf erreur manifeste. Si une erreur évidente est détectée dans le prix d’un produit — y compris, à titre indicatif et non limitatif, les erreurs typographiques, techniques ou de configuration — qui s’avère objectivement invraisemblable dans le contexte du produit (par exemple, un prix nettement inférieur au prix habituel du marché), Wabi Home and Living, S.L. se réserve le droit d’annuler totalement ou partiellement la commande concernée.

En cas d’annulation pour ce motif, l’utilisateur en sera informé dans les meilleurs délais et tout montant versé lui sera intégralement remboursé, sans qu’aucune responsabilité supplémentaire ne puisse être imputée à Wabi Home and Living, S.L.

6. Modes de paiement

Les commandes peuvent être réglées au moyen des méthodes de paiement disponibles à chaque moment sur le site web, parmi lesquelles peuvent figurer :

• Carte de crédit ou de débit.
• PayPal.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Amazon Pay.
• Systèmes de financement par l’intermédiaire de tiers, tels que Scalapay et SeQura, soumis à l’approbation de ces entités.

Dans le cas des méthodes de financement, l’octroi du crédit, les conditions de paiement et sa formalisation seront régis par les conditions établies directement par l’établissement financier concerné, Wabi Home and Living, S.L. n’étant pas partie à cette relation contractuelle.

Le montant sera débité au moment de la confirmation de la commande. Si le paiement est refusé ou non autorisé, la commande ne pourra pas être traitée.

7. Expédition et livraison

Wabi Home and Living, S.L. expédie en Espagne (à l’exception des îles Canaries, de Ceuta et de Melilla), au Portugal (à l’exception de Madère et des Açores), en Autriche, en Allemagne, en Belgique, en France, en Italie (à l’exception de la Sicile et de la Sardaigne), au Luxembourg et aux Pays-Bas.

La livraison à domicile sera effectuée du lundi au vendredi.

Une fois le produit disponible en entrepôt (en stock), les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du type de produit acheté :

• Produits de petit format : environ 5 jours ouvrés.
• Produits volumineux : environ 10 jours ouvrés.
• Produits fabriqués sur commande : délai de production supplémentaire.

Pour les commandes comprenant plusieurs produits, la livraison pourra être effectuée en un seul envoi ou en plusieurs envois séparés.

La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée par l’utilisateur, qui sera responsable de la véracité et de l’exactitude des informations fournies.

En cas d’impossibilité de livraison imputable à l’utilisateur, des frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison pourront être facturés.

Les frais supplémentaires de transport et de livraison seront communiqués à l’utilisateur lors du processus d’achat, avant la confirmation de la commande. L’utilisateur peut consulter à tout moment les modes de livraison disponibles ainsi que les coûts associés sur la page Conditions de livraison.

8. Annulation des commandes

L’utilisateur peut demander l’annulation de sa commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée depuis les entrepôts de Wabi Home. La demande d’annulation doit être effectuée par écrit à l’adresse e-mail hola@wabihome.com.

Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de procéder à son annulation. Dans ce cas, l’utilisateur devra attendre la réception de la commande et, le cas échéant, exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions des présentes Conditions générales de vente.

Dans le cas de produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les demandes d’annulation ne seront acceptées que si le processus de fabrication n’a pas commencé. Dans le cas contraire, la commande ne pourra pas être annulée.

9. Droit de rétractation

Conformément à la législation espagnole, l’utilisateur dispose d’un droit de rétractation, qui lui permet de retourner le produit reçu s’il constate que celui-ci ne répond pas à ses attentes.

Le décret législatif royal 1/207, art. 91.1 LGDCU, du 16 novembre, le droit de rétractation pouvant être exercé dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de sa réception.

Sont exclus du droit de rétractation les canapés et les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, conformément aux dispositions de l’article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie l’article 45 de la LOCM. En conséquence, aucun retour ni échange ne sera accepté dans ces cas. Les échanges nécessaires ne seront effectués que si le produit est reçu endommagé.

10. Procédure de retour

Le traitement de tout retour ou échange devra commencer par l’envoi d’un e-mail à hola@wabihome.com, en indiquant dans l’objet « Échange » ou « Retour », selon le cas, ainsi que le numéro de commande, qui doit commencer par #WABI.

De plus, vous devrez indiquer dans l’e-mail le motif du retour en sélectionnant l’une des options suivantes :

1. La couleur est différente de celle de l’image.
2. Le produit ne s’adapte pas à l’espace où je prévoyais de le placer.
3. Le produit reçu n’est pas le bon.
4. Le rapport qualité-prix ne correspond pas à ce que j’imaginais.
5. Je n’aime pas.

Tous les articles faisant l’objet d’un retour devront être remis correctement emballés et protégés, de préférence dans leur emballage d’origine, dans lequel ils ont été reçus. Il est recommandé à l’utilisateur de conserver cet emballage jusqu’à la fin de la procédure de retour.

Si l’emballage d’origine n’est pas disponible, l’utilisateur devra fournir un emballage équivalent garantissant une protection adéquate du produit pendant le transport, notamment, lorsque cela est nécessaire, une boîte en carton et du papier bulle ou d’autres éléments de protection appropriés.

L’utilisateur devra joindre des photographies du produit correctement emballé avant son enlèvement. Les documents visuels fournis devront permettre de vérifier que le produit est correctement protégé et préparé pour le transport.

Le bon emballage du produit relève de la responsabilité de l’utilisateur. Si le produit arrive endommagé en raison d’un emballage ou d’une préparation inadéquats pour le transport, Wabi Home se réserve le droit de refuser le retour ou d’appliquer une réduction du montant à rembourser pouvant aller jusqu’à 50 %, auxquels s’ajoutent les frais de transport correspondants.

L’utilisateur sera également responsable de toute dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

L’utilisateur pourra choisir entre organiser l’expédition du retour par ses propres moyens ou demander à Wabi Home d’organiser l’enlèvement par l’intermédiaire d’une agence de transport.

• Retour organisé par le client : le client organise le transport par ses propres moyens et assume intégralement les frais d’expédition ainsi que les risques de perte ou de dommage pendant le transport. Il est recommandé de souscrire une assurance transport couvrant ces éventualités. Le produit devra être expédié dans un délai maximal de 5 jours calendaires à compter de la confirmation de la demande de retour, à l’adresse de livraison suivante :
  
  Wabi Home and Living, S.L.
  Av. Espioca, 118. 46460 Silla, Valence
  Horaires : du lundi au jeudi, de 09:00 à 14:00 et de 15:00 à 17:00.

• Retour organisé par Wabi Home : Wabi Home peut organiser la collecte de la commande par l’intermédiaire d’une société de transport. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client et seront déduits du montant à rembourser. Ces frais seront calculés en fonction du prix du produit, conformément au tableau indicatif suivant :

  Prix du produit (€)	Frais de retour (€)
  <100€	9,90€
  >= 100€	24,90€
  >= 300€	39,90€
  >=500€	10%

  
  

11. Remboursements

Après réception du produit dans nos entrepôts et vérification de son état, Wabi Home procédera au remboursement des montants dus conformément aux conditions applicables au retour.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’utilisateur pour effectuer l’achat, sauf si un autre moyen de paiement a été expressément convenu.

Une fois le remboursement effectué par Wabi Home, le montant est généralement crédité sous 2 à 5 jours ouvrés. Toutefois, ce délai peut varier en fonction du mode de paiement utilisé et des délais de traitement de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement, et peut dans certains cas aller jusqu’à 10 jours ouvrés.

Si le retour est organisé par l’intermédiaire du service de collecte proposé par Wabi Home, les frais de retour correspondants seront déduits du montant à rembourser, conformément aux tarifs indiqués à la section 10.

Dans les cas où les frais de retour incombent à l’utilisateur, ceux-ci ne feront pas l’objet d’un remboursement.

 

12. Incidents

L’utilisateur disposera d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande pour signaler tout incident lié à celle-ci.

Si l’emballage présente des dommages visibles au moment de la livraison, l’utilisateur devra expressément les signaler sur le bon de livraison de l’entreprise de transport. Cette démarche est indispensable pour pouvoir traiter toute réclamation ultérieure en cas de casse ou de défaut. Il est donc recommandé de vérifier intégralement la commande dès sa réception.

Toute réclamation devra être communiquée par l’envoi d’un e-mail à hola@wabihome.com, en indiquant dans l’objet « Incident » ainsi que le numéro de commande, qui devra commencer par #WABI.

Dans l’e-mail, l’utilisateur devra décrire brièvement le problème et joindre des photographies permettant d’apprécier clairement le problème ou le défaut, ainsi que des photographies de l’emballage si celui-ci présente des dommages.

Une fois l’incident accepté par Wabi Home et lorsqu’il est nécessaire de récupérer le produit, l’utilisateur devra le réemballer correctement et envoyer des photographies du produit correctement emballé avant la récupération. Ces photographies seront nécessaires pour vérifier que le produit est correctement protégé et préparé pour son transport.

13. Garantie

Tous les meubles acquis à partir du 1er janvier 2022 bénéficient d’une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication ; pour les commandes acquises avant le 1er janvier 2022, la garantie est de 2 ans. Cette garantie inclut le transport, le matériel et la main-d’œuvre, mais conformément à la loi relative à la garantie des biens de consommation, les caractéristiques propres au produit et à sa nature, ainsi que les dommages résultant d’une mauvaise utilisation de celui-ci, sont exclus de sa couverture. Dans le cas spécifique des canapés rembourrés, la garantie est de 3 ans.

Lorsque le remplacement du produit est nécessaire, nous nous chargerons de récupérer l’article défectueux dans le cadre du processus de remplacement, sans frais supplémentaires pour le client.

Cette garantie ne couvre pas la mauvaise utilisation du produit, le transport, les accidents ni les autres dommages qui ne sont pas causés par l’utilisation normale des produits par le client après leur livraison.

Les dommages causés par des produits de nettoyage contenant des substances chimiques (solvants, teintures, peinture, etc.) ne sont pas non plus couverts, pas plus que la décoloration due à l’exposition du produit au soleil ou aux variations de température.

De même, toute manipulation ou réparation effectuée par un personnel extérieur à l’entreprise annulera la garantie.

Pour bénéficier de la garantie, il est indispensable de présenter le justificatif d’achat en envoyant un e-mail à hola@wabihome.com.

14. Responsabilité

Wabi Home and Living, S.L. sera responsable envers l’utilisateur dans les conditions établies par la législation en vigueur relative aux consommateurs et aux utilisateurs, sans préjudice des limitations prévues dans les présentes Conditions générales de vente.

Wabi Home and Living, S.L. ne sera pas responsable des dommages ou préjudices pouvant découler de :

• Erreurs, inexactitudes ou informations incomplètes fournies par l’utilisateur lors du processus d’achat, notamment en ce qui concerne les adresses de livraison ou les coordonnées.
• Retards de livraison imputables à des tiers, notamment aux entreprises de transport, ou à des causes échappant au contrôle direct de l’entreprise.
• Incidents résultant de l’impossibilité de livrer le produit en raison de l’absence du destinataire ou de conditions inadéquates sur le lieu de livraison.
• Usage abusif, négligent ou inapproprié des produits achetés.
• Manipulation, installation ou montage incorrect des produits par l’utilisateur ou par des tiers non autorisés.
• Dommages résultant d’un emballage inadéquat dans le cas de retours organisés par l’utilisateur.
• Circonstances de force majeure ou situations échappant au contrôle raisonnable de l’entreprise, qui empêchent ou retardent l’exécution des obligations contractuelles.

De même, Wabi Home and Living, S.L. ne sera pas responsable des actes ou omissions de tiers intervenant dans le processus de contractualisation ou de livraison, tels que les prestataires logistiques ou les établissements financiers, sans préjudice des responsabilités qui leur incombent légalement.

La responsabilité de Wabi Home and Living, S.L., concernant toute réclamation découlant de la vente, sera limitée, dans la mesure maximale autorisée par la législation applicable, au montant effectivement payé par l’utilisateur pour la commande spécifique à l’origine de ladite réclamation.

En tout état de cause, aucune disposition de la présente clause ne limitera les droits légalement reconnus à l’utilisateur en sa qualité de consommateur.

15. Service client

Pour toute question ou tout problème, consultez notre page Questions fréquentes.

L’utilisateur peut également contacter le service client au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail indiqués ci-dessous, pendant les horaires d’ouverture prévus à cet effet.

Adresse e-mail : hola@wabihome.com
Téléphone : (+34) 960 135 465
Horaires d’ouverture : du lundi au jeudi de 09:00 à 14:00 et de 15:00 à 17:00. Vendredi de 09:00 à 14:00.

16. Législation applicable et juridiction

Les présentes Conditions générales de vente sont régies et interprétées, pour tout ce qui n’y est pas expressément prévu, conformément à la législation espagnole en vigueur, et notamment à la réglementation applicable en matière de services de la société de l’information et de commerce électronique, ainsi qu’à la réglementation relative aux consommateurs et aux utilisateurs.

La langue dans laquelle le contrat est établi est l’espagnol.

En cas de litige ou de différend découlant de l’interprétation, de la validité, de l’exécution ou du respect des présentes conditions, les parties conviennent de se soumettre aux tribunaux du domicile de l’utilisateur, à condition que celui-ci ait la qualité de consommateur ou d’utilisateur conformément à la législation applicable.

Lorsque l’utilisateur agit en qualité d’entrepreneur ou de professionnel, les deux parties se soumettent expressément aux tribunaux de Valence, en renonçant à toute autre juridiction qui pourrait leur correspondre.

En tout état de cause, aucune disposition de la présente clause ne portera atteinte aux droits reconnus aux consommateurs par la législation en vigueur, auxquels il ne pourra être renoncé lorsque cela est applicable.

Dernière mise à jour : août 2026