Changements, retours et incidents
Annulations
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas quitté notre entrepôt. Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l’annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir et effectuer une demande de retour.
Pour annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à hola@wabihome.com avec pour objet « Annulation » et le numéro de commande, qui doit commencer par #WABI.
Si votre commande concerne un produit personnalisé, c’est-à-dire fabriqué sur mesure pour vous, et que vous souhaitez l’annuler, vous ne pourrez le faire que si sa fabrication n’a pas encore commencé. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 960 13 54 65.
Échanges et retours
Vous disposez d’un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Tous les produits peuvent être retournés, à l’exception des canapés et des produits personnalisés. Étant des produits fabriqués sur commande, c’est-à-dire spécialement pour vous, ils ne peuvent faire l’objet ni d’un échange ni d’un retour. Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, conformément à la loi 3/2014 du 27 mars (article 103), qui modifie l’article 45 de la LOCM, le droit de rétractation et de retour du consommateur ne s’applique pas.
Pour effectuer un échange ou un retour, vous devez nous envoyer un e-mail à hola@wabihome.com avec pour objet « Échange » ou « Retour », selon le cas, ainsi que le numéro de commande, qui doit commencer par #WABI.
Vous devrez également indiquer dans l’e-mail le motif du retour en sélectionnant l’une des options suivantes :
1. La couleur est différente de celle de l’image.
2. Le produit ne s’adapte pas à l’espace où je prévoyais de l’installer.
3. Le produit reçu est incorrect.
4. Le rapport qualité-prix ne correspond pas à ce que j’imaginais.
5. Il ne me plaît pas.
Chacun des produits que vous souhaitez retourner doit être parfaitement emballé dans son emballage d’origine. Nous vous prions de conserver l’emballage dans lequel vous l’avez reçu afin de pouvoir le réutiliser.
Si vous l’avez jeté par inadvertance, vous devrez vous procurer un nouveau film à bulles et un carton. Le produit devra être protégé et emballé dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l’avez reçu (carton, film à bulles, protections, etc.).
Il est indispensable de joindre à l’e-mail une photographie du produit correctement emballé avant son enlèvement. Cette image nous permettra de vérifier que le produit est correctement protégé pour le transport.
Il est très important que le produit soit correctement emballé afin qu’il arrive en parfait état dans notre entrepôt et ne soit pas endommagé pendant le transport retour. Si le produit n’est pas correctement emballé et arrive défectueux ou endommagé, la totalité du montant ne sera pas remboursée.
En cas de non-respect des exigences d’emballage ou si le produit présente un quelconque dommage, défaut ou signe d’utilisation, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire 50 % du montant payé, ainsi que les frais de transport.
Le client sera responsable de toute dépréciation des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Dès que nous aurons reçu votre commande retournée dans notre entrepôt, nous vous rembourserons tous les paiements que vous aurez effectués, à l’exception des frais d’expédition.
Veuillez noter que les retours entraînent des frais lorsqu’ils sont gérés par nos soins, c’est-à-dire lorsque nous envoyons une entreprise de transport récupérer votre commande. Ces frais sont calculés en fonction du prix du produit et seront déduits du montant à rembourser, conformément au tableau suivant :
| <100€ | 9,90€ |
| >= 100€ | 24,90€ |
| >= 300€ | 39,90€ |
| >=500€ | 10% |
Si vous gérez le retour vous-même, vous devrez assumer intégralement les frais de retour des produits. Wabi Home décline toute responsabilité en cas de dommage ou de perte du produit pendant le transport. Nous vous recommandons donc de souscrire une assurance couvrant ces éventuels incidents, car si le produit arrive endommagé ou si nous ne le recevons pas, nous ne pourrons pas vous rembourser. En outre, le produit ou la commande devra être expédié dans un délai maximal de 5 jours calendaires à compter de la confirmation de la demande de retour à l’adresse de livraison suivante :
Wabi Home and Living, S.L.
Av. Espioca, 118
46460 Silla, Valencia
Horaires : du lundi au jeudi de 09:00 à 14:00 et de 15:00 à 17:00
Consultez nos Conditions générales de vente pour plus d’informations.
Incidents
Vous disposez également de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout type d’incident.
Si l’emballage présente des dommages, vous devez le signaler sur le bon de livraison de l’entreprise de transport. Cela est indispensable pour gérer toute réclamation ultérieure en cas de casse. Il est donc important de vérifier l’intégralité de votre commande dès sa réception.
Pour signaler un incident, vous devez nous envoyer un e-mail à hola@wabihome.com avec pour objet « Incident » et le numéro de commande, qui doit commencer par #WABI.
Dans l’e-mail, vous devrez expliquer brièvement l’incident et joindre des photographies permettant de voir clairement le problème ou le défaut, ainsi que des photographies de l’emballage s’il présente des dommages.
Une fois l’incident accepté et s’il est nécessaire d’effectuer un enlèvement, vous devrez réemballer correctement le produit et nous envoyer des photographies du produit dûment emballé avant son enlèvement. Ces photographies seront nécessaires pour vérifier que le produit est correctement protégé pour son transport.
WABI HOME & LIVING S.L. a bénéficié du programme ICEX-DANA et a reçu le soutien d'ICEX avec le cofinancement des Fonds Européens (Next Generation EU) via le Plan de Relance, de Transformation et de Résilience dans sa composante 32.
