Condizioni generali di vendita

1. Identificazione del titolare

Le presenti Condizioni generali di vendita regolano l'acquisto di prodotti tramite il sito web www.wabihome.com, di proprietà di:

Wabi Home and Living, S.L.
CIF: B40549057
Sede legale: Av. Espioca, 118, 46460 Silla (Valencia), Spagna.
Email: hola@wabihome.com
Telefono: (+34) 960 135 465

 

2. Condizioni d'uso e accettazione

L'accesso e l'uso del sito web, così come l'effettuazione di ordini tramite lo stesso, attribuiscono la qualifica di utente e implicano l'accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni generali di vendita.

È responsabilità dell'utente rivedere le presenti condizioni al momento di iniziare il processo di acquisto, poiché saranno applicabili quelle vigenti in quel momento.

L'utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità legale sufficiente per stipulare contratti vincolanti secondo la legislazione applicabile.

Le presenti Condizioni generali di vendita potranno essere modificate in qualsiasi momento da Wabi Home and Living, S.L. Tuttavia, tali modifiche non influiranno sugli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore, che saranno regolati dalle condizioni vigenti al momento dell'acquisto.

Inoltre, determinate condizioni specifiche potranno essere applicabili a prodotti concreti, le quali prevarranno sulle presenti condizioni generali nella misura in cui siano compatibili.

Le Condizioni generali di vendita saranno sempre disponibili per la consultazione e potranno essere salvate o riprodotte dall'utente tramite gli strumenti abituali del suo browser.

 

3. Oggetto

Il presente documento ha lo scopo di regolare le condizioni secondo cui gli utenti possono acquistare i prodotti offerti da Wabi Home and Living, S.L. tramite il suo sito web.

Il contratto si formalizza mediante l'accettazione delle presenti condizioni al momento dell'acquisto.

 

4. Processo di acquisto

Il processo di acquisto si svolge in modalità elettronica attraverso il sito web e comprende le seguenti fasi:

• Selezione dei prodotti e loro aggiunta al carrello.
• Revisione del contenuto del carrello, inclusi prodotti, quantità, prezzi e spese associate.
• Identificazione dell'utente, tramite registrazione o come ospite.
• Inserimento dei dati di spedizione e fatturazione.
• Selezione del metodo di pagamento.
• Conferma finale dell'ordine.

Prima di completare l'acquisto, l'utente potrà rivedere e modificare i dati inseriti, nonché individuare e correggere eventuali errori.

Una volta formalizzato l'ordine, l'utente riceverà un'email di conferma che attesterà la ricezione dello stesso. Tale email non costituisce l'accettazione definitiva dell'ordine, che sarà subordinata, se del caso, alla validazione del pagamento e alla disponibilità dei prodotti.

Wabi Home and Living, S.L. si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini per cause giustificate, come errori nei dati forniti, mancanza di disponibilità o sospetti di frode.

 

5. Prezzi, tasse e spese di spedizione

Tutti i prezzi indicati sul sito web sono espressi in euro (€) e includono le tasse applicabili, salvo diversa indicazione esplicita.

Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei prodotti e saranno comunicate in modo dettagliato prima del completamento del processo di acquisto.

Le spese di spedizione dipendono dall'importo del tuo ordine e vengono calcolate alla fine del processo di acquisto nel seguente modo:

 *Tutti i prezzi includono l'IVA.

Wabi Home and Living, S.L. si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo applicabile sarà quello vigente al momento della conferma dell'ordine da parte dell'utente.

I prezzi mostrati sul sito web sono validi salvo errore manifesto. Nel caso in cui venga rilevato un errore evidente nel prezzo di un prodotto — inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, errori tipografici, tecnici o di configurazione — che risulti oggettivamente inverosimile nel contesto del prodotto (ad esempio, un prezzo significativamente inferiore al consueto di mercato), Wabi Home and Living, S.L. si riserva il diritto di annullare totalmente o parzialmente l'ordine interessato.

In caso di cancellazione per questo motivo, l'utente sarà informato il prima possibile e si procederà al rimborso integrale di qualsiasi somma versata, senza che Wabi Home and Living, S.L. abbia ulteriori responsabilità.

 

6. Modalità di pagamento

Gli ordini potranno essere pagati tramite i metodi di pagamento abilitati in ogni momento sul sito web, tra cui possono essere inclusi:

• Carta di credito o debito.
• PayPal.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Amazon Pay.
• Sistemi di finanziamento tramite terzi, come Scalapay e SeQura, soggetti all'approvazione da parte di tali enti.

Nel caso dei metodi di finanziamento, la concessione del credito, le condizioni di pagamento e la formalizzazione dello stesso saranno regolate dalle condizioni stabilite direttamente dall'ente finanziario corrispondente, essendo Wabi Home and Living, S.L. estranea a tale rapporto contrattuale.

L'addebito verrà effettuato al momento della conferma dell'ordine. In caso di pagamento rifiutato o non autorizzato, l'ordine non potrà essere elaborato.

 

7. Spedizioni e consegna

Wabi Home and Living, S.L. effettua spedizioni in Spagna (esclusi Canarie, Ceuta e Melilla), Portogallo (esclusi Madeira e Azzorre), Austria, Germania, Belgio, Francia, Italia (esclusi Sicilia e Sardegna), Lussemburgo e Paesi Bassi.

La consegna a domicilio avverrà dal lunedì al venerdì.

Una volta che il prodotto è disponibile in magazzino (in stock), i tempi di consegna sono indicativi e dipendono dal tipo di prodotto acquistato:

• Prodotti di piccolo formato: circa 5 giorni lavorativi.
• Prodotti di grande volume: circa 10 giorni lavorativi.
• Prodotti realizzati su ordinazione: tempo di produzione aggiuntivo.

Per ordini che includono più prodotti, la consegna potrà avvenire in un'unica spedizione o in spedizioni separate.

La consegna sarà effettuata all'indirizzo indicato dall'utente, che sarà responsabile della veridicità e accuratezza dei dati forniti.

In caso di impossibilità di consegna per cause imputabili all'utente, potranno essere addebitati costi aggiuntivi per una nuova consegna.

Gli eventuali costi aggiuntivi per trasporto e consegna saranno comunicati all'utente durante il processo di acquisto, prima della conferma dell'ordine. L'utente può consultare in qualsiasi momento i metodi di spedizione disponibili e i relativi costi su Condizioni di spedizione.

 

8. Cancellazione degli ordini

L'utente potrà annullare il proprio ordine purché non sia stato spedito dal nostro magazzino. La richiesta di cancellazione deve essere effettuata esclusivamente tramite il nostro portale di gestione REVER.

Nel caso in cui l'ordine sia già stato spedito, non sarà possibile annullarlo. In questo caso, l'utente dovrà attendere la ricezione e, se necessario, procedere con la restituzione tramite REVER.

Per gli ordini di prodotti personalizzati o realizzati su misura, saranno accettate cancellazioni solo se il processo di produzione non è stato avviato. In caso contrario, l'ordine non potrà essere annullato.

 

9. Diritto di recesso

Conformemente a quanto stabilito dalla legislazione spagnola, l'utente ha il diritto di recesso, che gli consente di restituire il prodotto ricevuto se verifica che non corrisponde alle sue aspettative.

Il Decreto Legislativo Reale 1/207, Art. 91.1 LGDCU, del 16 novembre, consente di esercitare il diritto di recesso entro un massimo di quattordici (14) giorni naturali dalla ricezione.

Sono esclusi dal diritto di recesso i divani e i prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente, ai sensi di quanto previsto dall'articolo 103 della Legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica l'art. 45 della LOCM. Di conseguenza, non saranno accettate restituzioni né cambi in questi casi. Le modifiche necessarie saranno effettuate solo se il prodotto viene ricevuto con difetti.

 

10. Procedura di restituzione

La gestione di qualsiasi restituzione o cambio dovrà essere avviata tramite il nostro portale di resi REVER. Questo sistema le permetterà di compilare un modulo guidato in cui verranno richiesti i documenti necessari (fotografie del prodotto e dell'imballaggio originale, nonché una breve descrizione del motivo della restituzione). Una volta avviata la richiesta, l'utente avrà a disposizione 24 ore per fornire le fotografie o la documentazione richiesta. La mancata trasmissione di queste informazioni entro il termine comporterà la cancellazione automatica della richiesta.

Ricevuta la richiesta, REVER invierà una e-mail di conferma, il cui scopo è attestare la corretta ricezione della procedura da parte nostra.

Tutti gli articoli oggetto di restituzione dovranno essere inviati nel loro imballaggio originale e in perfette condizioni. Raccomandiamo di conservare l'imballaggio ricevuto. In caso di assenza dello stesso, l'utente dovrà sostituirlo con un imballaggio equivalente che garantisca la corretta protezione del prodotto durante il trasporto (es.: scatola di cartone e protezione con pluriball).

Nel caso in cui il prodotto arrivi danneggiato, usato o con segni di manipolazione impropria dovuti a una preparazione insufficiente del pacco per il trasporto, Wabi Home si riserva il diritto di rifiutare la restituzione o di applicare una detrazione fino al 50% dell'importo da rimborsare, oltre a detrarre le spese di trasporto corrispondenti. Il cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

 

11. Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto nel nostro magazzino e verificato il suo stato, Wabi Home procederà al rimborso delle somme pagate dall'utente, ad eccezione delle spese di spedizione.

Il cliente potrà scegliere se gestire la spedizione di reso con mezzi propri o optare per il servizio di ritiro offerto da Wabi Home.

• Reso gestito dal cliente: il cliente organizza il trasporto con mezzi propri, assumendosi integralmente le spese di spedizione e i rischi di perdita o danneggiamento durante il trasporto. Si consiglia di stipulare un'assicurazione sul trasporto che copra tali eventualità. Il prodotto dovrà essere spedito entro un massimo di 5 giorni naturali dalla conferma della richiesta di reso al seguente indirizzo di consegna:
  
  Wabi Home and Living, S.L.
  Av. Espioca, 118. 46460 Silla, Valencia
  Orario: da lunedì a giovedì dalle 09:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 17:00.

• Reso gestito da Wabi Home: Wabi Home può gestire il ritiro dell'ordine tramite un'agenzia di trasporto. In questo caso, le spese di restituzione saranno a carico del cliente e verranno detratte dall'importo da rimborsare. Tali spese saranno calcolate in base al prezzo del prodotto, seguendo la seguente tabella indicativa:

  Prezzo del prodotto (€)	Spese di restituzione (€)
  <100€	9,90€
  >= 100€	24,90€
  >= 300€	39,90€
  >=500€	10%

   

12. Problemi

L'utente avrà un termine di quattordici (14) giorni naturali dalla ricezione del suo ordine per segnalare qualsiasi problema relativo allo stesso.

Nel caso in cui l'imballaggio presenti danni visibili al momento della consegna, dovrà essere lasciata una dichiarazione esplicita nel documento di consegna dell'azienda di trasporto. Questa procedura è indispensabile per poter gestire eventuali reclami successivi in caso di rottura o difetto. Si consiglia pertanto di controllare completamente l'ordine non appena ricevuto.

La comunicazione di eventuali problemi dovrà essere effettuata altresì tramite REVER, allegando fotografie che mostrino chiaramente il problema, oltre a una breve descrizione dello stesso. Una volta avviata la richiesta, il cliente avrà a disposizione 24 ore per completare la documentazione richiesta; in caso contrario, la richiesta sarà annullata automaticamente e sarà necessario avviare una nuova procedura.

 

13. Garanzia

Tutti i mobili acquistati a partire dal 1° gennaio 2022 hanno una garanzia di 3 anni contro difetti di fabbricazione; per gli ordini effettuati prima del 1° gennaio 2022 la garanzia è di 2 anni. Questa garanzia include trasporto, materiali e manodopera, ma secondo la legge sulla garanzia dei beni di consumo, sono esclusi dalla copertura le caratteristiche proprie del prodotto, tipiche della sua natura, così come i danni causati da un uso improprio dello stesso. Nel caso specifico dei divani imbottiti la garanzia è di 3 anni.

Nei casi in cui sia prevista la sostituzione del prodotto, ci occuperemo del ritiro dell'articolo difettoso come parte del processo di sostituzione, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Questa garanzia non copre l'uso improprio del prodotto, il trasporto, incidenti o altri danni non causati dall'uso normale dei prodotti da parte del cliente dopo la consegna del prodotto.

Non sono inoltre inclusi i danni causati da prodotti per la pulizia contenenti sostanze chimiche (solventi, tinture, vernici ecc.) così come il deterioramento del colore dovuto all'esposizione del prodotto al sole o ai cambiamenti di temperatura.

Inoltre, qualsiasi manipolazione o riparazione effettuata da personale estraneo all'azienda annullerà la garanzia.

Per usufruire della garanzia, è indispensabile la presentazione della prova d'acquisto inviando un'email a hola@wabihome.com.

 

14. Responsabilità

Wabi Home and Living, S.L. sarà responsabile nei confronti dell'utente nei termini stabiliti dalla legislazione vigente in materia di consumatori e utenti, senza pregiudizio per le limitazioni previste nelle presenti Condizioni generali di vendita.

Wabi Home and Living, S.L. non sarà responsabile per danni o pregiudizi che potrebbero derivare da:

• Errori, inesattezze o dati incompleti forniti dall'utente durante il processo di acquisto, specialmente riguardo indirizzi di consegna o dati di contatto.
• Ritardi nella consegna imputabili a terzi, comprese aziende di trasporto o cause al di fuori del controllo diretto dell'azienda.
• Problemi derivanti dall'impossibilità di consegna per assenza del destinatario o per condizioni inadeguate nel luogo di consegna.
• Uso improprio, negligente o inadeguato dei prodotti acquistati.
• Manipolazione, installazione o montaggio errato dei prodotti da parte dell'utente o di terzi non autorizzati.
• Danni derivanti da un imballaggio inadeguato in caso di resi gestiti dall'utente.
• Circostanze di forza maggiore o situazioni al di fuori del controllo ragionevole dell'azienda, che impediscano o ritardino l'adempimento degli obblighi contrattuali.

Inoltre, Wabi Home and Living, S.L. non sarà responsabile per azioni o omissioni di terzi coinvolti nel processo di contrattazione o consegna, come fornitori logistici o enti finanziari, senza pregiudizio delle responsabilità che legalmente competono a questi ultimi.

La responsabilità di Wabi Home and Living, S.L., in relazione a qualsiasi reclamo derivante dalla compravendita, sarà limitata, nella massima misura consentita dalla legislazione applicabile, all'importo effettivamente pagato dall'utente per l'ordine specifico che ha originato tale reclamo.

In ogni caso, nessuna delle disposizioni di questa clausola limiterà i diritti che spettano legalmente all'utente nella sua qualità di consumatore.

 

15. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda o problema, può consultare le nostre Domande Frequenti.

L'utente può anche contattare il servizio clienti al numero di telefono o all'indirizzo email indicati di seguito e negli orari commerciali stabiliti a tal fine.

Email: hola@wabihome.com
Telefono: (+34) 960 135 465
Orario di assistenza: Da lunedì a giovedì dalle 09:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 17:00. Venerdì dalle 09:00 alle 14:00.

 

16. Legislazione applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni generali di vendita saranno regolate e interpretate, in tutto ciò che non è espressamente previsto nelle stesse, conformemente alla legislazione spagnola vigente, e in particolare dalla normativa applicabile in materia di servizi della società dell'informazione e commercio elettronico, nonché dalla normativa sui consumatori e utenti.

La lingua in cui si formalizza il contratto è lo spagnolo.

In caso di controversia o conflitto derivante dall'interpretazione, validità, esecuzione o adempimento delle presenti condizioni, le parti concordano di sottoporsi ai tribunali del domicilio dell'utente, purché questi abbia la qualifica di consumatore o utente secondo la legislazione applicabile.

Nel caso in cui l'utente agisca in qualità di imprenditore o professionista, entrambe le parti si sottopongono espressamente ai tribunali di Valencia, rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione che potrebbe competere loro.

In ogni caso, nulla di quanto disposto nella presente clausola influirà sui diritti che la legislazione vigente riconosce ai consumatori, che saranno irrinunciabili quando applicabile.

 

Ultimo aggiornamento: Marzo 2026