Vogliamo renderti la vita più semplice, per questo motivo, spediamo montati la maggior parte dei nostri mobili. Nel caso in cui non fosse così, il processo sarà molto semplice e ti alleghiamo le istruzioni affinché tu non abbia alcun problema. Se ciò che hai acquistato è un divano, l'agenzia di trasporto lo monterà a casa tua.

Da Wabi Home ci piace arredare le case con diversi materiali, sia legno, rattan, microcemento o iuta. Mettiamo molta cura nel selezionare sempre la migliore qualità possibile per garantire la durata di tutti i mobili. Grazie alla versatilità di ogni materiale, possono essere combinati perfettamente per ottenere stili diversi. Se vuoi conoscere in profondità come vengono realizzati i nostri mobili, con che tipo di materiale sono fabbricati o come puoi pulirli clicca qui.

Cerchiamo di mostrare il colore di ogni pezzo nel modo più fedele e reale possibile. Tuttavia, possono sempre esserci variazioni. A seconda del tipo e della tonalità della luce a cui è esposto il prodotto, il colore può variare diventando più chiaro o più scuro. Inoltre, molte delle nostre pezzi sono artigianali, quindi possono anche presentare lievi variazioni nella tonalità del materiale.

Tutti i mobili hanno una garanzia di 3 anni contro i difetti di fabbricazione. Questa garanzia non copre l'uso improprio del prodotto, il trasporto, gli incidenti o altri danni non causati dall'uso normale dei prodotti da parte del cliente dopo la consegna del prodotto.

Non sono inoltre inclusi i danni causati da prodotti per la pulizia contenenti sostanze chimiche (solventi, tinture, vernici ecc.) così come il deterioramento del colore dovuto all'esposizione del prodotto al sole o ai cambiamenti di temperatura.

In Wabi Home siamo una piccola azienda, impegnata a offrire prodotti e servizi della massima qualità. Il nostro scopo è contribuire alla creazione di case accoglienti, dove la calma e l'equilibrio siano elementi essenziali.

Lavoriamo con diversi fornitori, sia nazionali che internazionali. Questi ultimi richiedono tempi di consegna più lunghi, poiché i loro prodotti provengono da diversi paesi e arrivano in piccole spedizioni. Per questo motivo, alcune date di disponibilità possono essere più estese.

I mobili di origine internazionale vengono trasportati via mare, un metodo di trasporto che nell'ultimo anno ha subito importanti variazioni. Attualmente, ci sono meno navi in circolazione, il che implica rotte con più scali. Di conseguenza, i tempi di transito si sono allungati e c'è una maggiore probabilità di ritardi. Per garantire un servizio ottimale ed evitare che questi ritardi influenzino i nostri clienti, aggiungiamo un margine aggiuntivo di 15 giorni alla data stimata di arrivo al porto. In questo modo, possiamo anticipare possibili imprevisti senza compromettere la disponibilità indicata sul nostro sito web. Sebbene comprendiamo che questi tempi possano comportare un'attesa, la nostra priorità è offrire un servizio di qualità e assicurare un'esperienza di acquisto soddisfacente.

Una volta che i container arrivano al nostro magazzino, effettuiamo un rigoroso controllo di qualità, ispezionando ogni prodotto per garantire che sia in perfette condizioni. Successivamente, procediamo alla preparazione e alla consegna tramite l'agenzia di trasporto corrispondente.

Se desideri acquistare un prodotto che attualmente non è disponibile in stock, potrai consultare la sua data di disponibilità accanto all'icona del camion sul nostro sito web. Questa data indica quando riceverai il tuo ordine a casa.

Nel caso in cui il tuo acquisto includa prodotti con date di consegna diverse, l'ordine completo verrà spedito nella data più lontana per ottimizzare la logistica di consegna.

Attualmente effettuiamo spedizioni in Spagna (esclusi Canarie, Ceuta e Melilla), Portogallo (esclusi Madeira e Azzorre), Austria, Germania, Belgio, Francia, Italia (esclusi Sicilia e Sardegna), Lussemburgo e Paesi Bassi.

Se disponiamo del prodotto nel nostro magazzino, riceverai il tuo ordine in circa 10-15 giorni. Il tempo di spedizione può variare in base alla dimensione dell'ordine e al luogo di destinazione.

Se desideri acquistare un prodotto che attualmente non è disponibile in stock, puoi consultare la sua data di disponibilità accanto all'icona del camion sul nostro sito web. Questa data indica quando riceverai il tuo ordine a casa.

Nel caso in cui il tuo acquisto includa prodotti con date di consegna diverse, l'ordine completo sarà spedito nella data più lontana per ottimizzare la logistica di consegna.

Qui puoi consultare tutte le condizioni di spedizione.

Nel momento in cui effettui l'acquisto, ricevi un'email di conferma del tuo ordine. Nei giorni successivi, riceverai un'email in cui ti informeremo della data stimata di consegna del tuo ordine. Non preoccuparti se questa data ha un termine lungo, poiché riceverai comunicazioni costanti che ti indicheranno in ogni momento la data stimata.

Una volta che il tuo ordine sarà uscito dal nostro magazzino, riceverai un'email con il link per il tracciamento della compagnia di trasporti che gestisce il tuo ordine.

Le aziende di trasporto effettuano due tentativi di consegna. Nel caso in cui, dopo l'ultimo tentativo, l'ordine non sia stato consegnato, verrà restituito al nostro magazzino di origine.

Se desideri che ti inviamo nuovamente l'ordine, dovrai pagare di nuovo le spese di spedizione.

Puoi pagare con carta di debito o credito. Puoi anche effettuare il pagamento tramite Bizum, Paypal, Amazon Pay o Apple Pay. Se preferisci finanziare il tuo acquisto, Scalapay ti permette di pagare in 3 rate. Se hai bisogno di pagare in più rate, puoi pagare con PayPal o con SeQura fino a 18 mesi.

Se non puoi effettuare il pagamento con nessuna di queste opzioni, per favore scrivici una mail a hola@wabihome.com e lo faremo tramite bonifico bancario.

Per richiedere qualsiasi fattura scrivici un'email a contabilidad@wabihome.com indicando:

- Dati fiscali
- Numero d'ordine di Wabi Home

Una volta ricevuta, ti risponderemo il prima possibile con il documento richiesto.

Attualmente disponiamo di punti vendita fisici distribuiti in diverse città della Spagna. Puoi consultarli tutti qui.

Se desideri visitare il nostro magazzino, che si trova vicino a Valencia, saremo lieti di accoglierti su appuntamento. Per questo, scrivici a hola@wabihome.com e concorderemo giorno e ora per la visita.

Altrimenti, offriamo resi gratuiti nel caso in cui non tu possa venire a trovarci e voglia acquistare il tuo prodotto tramite il nostro sito web. Se al momento della ricezione non ti piace, hai fino a 14 giorni per restituirlo senza alcun problema.

Puoi annullare il tuo ordine a condizione che non sia ancora uscito dal nostro magazzino. Se il tuo ordine è già stato spedito, non potrai annullarlo. In questo caso, dovrai attendere di riceverlo e procedere con il reso.

Per annullare il tuo ordine, scrivici un'e-mail a hola@wabihome.com con oggetto Annullamento e il numero dell'ordine, che deve iniziare con #WABI.

Se il tuo ordine riguarda un prodotto personalizzato, ovvero realizzato su misura per te, e desideri annullarlo, potrai farlo solo nel caso in cui non sia ancora iniziata la produzione. A tal fine, contattaci telefonicamente al numero 960 13 54 65.

È molto semplice! Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo senza problemi. 

Hai a disposizione un periodo massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione per qualsiasi cambio o reso. Tutti i prodotti possono essere restituiti, ad eccezione dei divani e dei prodotti personalizzati che, essendo realizzati appositamente per te, non possono essere cambiati né restituiti.

Per effettuare un cambio o un reso, dovrai scriverci un'e-mail a hola@wabihome.com con l'oggetto Cambio o Reso, a seconda del caso, indicando il numero dell'ordine, che deve iniziare con #WABI.

Tutti i prodotti che desideri restituire devono essere perfettamente imballati nella confezione originale. Ti preghiamo di conservare l'imballaggio con cui ricevi il prodotto per poterlo riutilizzare.

Nel caso in cui tu l'abbia gettato per errore, dovrai procurarti nuova carta da imballaggio a bolle e una scatola di cartone. Il prodotto dovrà essere protetto e imballato nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto (scatola, carta da imballaggio a bolle, protezioni, ecc.).

È indispensabile allegare all'e-mail una fotografia del prodotto correttamente imballato prima del ritiro. Questa immagine ci permetterà di verificare che il prodotto sia adeguatamente protetto per il trasporto.

È molto importante che il prodotto sia ben imballato, affinché arrivi in perfette condizioni al nostro magazzino e non subisca danni durante il trasporto di ritorno. Se il prodotto non è imballato correttamente e arriva difettoso o danneggiato, non verrà rimborsato l'intero importo.

In caso di mancato rispetto dei requisiti di imballaggio o qualora si osservi qualsiasi tipo di danno, difetto o segno d'uso sul prodotto, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso o di detrarre il 50% dell'importo pagato, oltre alle spese di trasporto.

Il cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Non appena riceveremo il tuo ordine restituito nel nostro magazzino, ti rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, ad eccezione delle spese di spedizione. 

Ci dispiace molto che ti sia arrivato un prodotto difettoso. Controlliamo con cura tutti gli ordini prima che lascino il nostro magazzino, ma a volte qualcosa può sfuggirci. Inoltre, durante il trasporto fino a casa tua, il prodotto può subire urti e deteriorarsi.

Hai 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per segnalarci qualsiasi tipo di problema.

Se l'imballaggio presenta danni, devi segnalarlo sul documento di consegna dell'azienda di trasporto. È indispensabile per poter gestire un eventuale reclamo successivo in caso di rottura. Pertanto, è importante che controlli tutto l'ordine non appena lo ricevi.

Per segnalare un problema, dovrai scriverci un'e-mail all'indirizzo hola@wabihome.com con oggetto Incidencia e il numero dell'ordine, che deve iniziare con #WABI.

Nell'e-mail dovrai spiegare brevemente il problema e allegare fotografie in cui si possano vedere chiaramente il problema o il danno, nonché fotografie dell'imballaggio qualora presenti danni.

Una volta accettata la segnalazione e qualora fosse necessario effettuare un ritiro, dovrai imballare nuovamente il prodotto correttamente e inviarci fotografie del prodotto adeguatamente imballato prima che venga effettuato il ritiro. Queste fotografie saranno necessarie per verificare che il prodotto sia adeguatamente protetto per il trasporto.