Condizioni generali di vendita

1. Identificazione del titolare

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano l’acquisto di prodotti tramite il sito web www.wabihome.com, di proprietà di:

Wabi Home and Living, S.L.
CIF: B40549057
Sede legale: Av. Espioca, 118, 46460 Silla (Valencia), Spagna.
E-mail: hola@wabihome.com
Telefono: (+34) 960 135 465

2. Condizioni di utilizzo e accettazione

L’accesso e l’utilizzo del sito web, nonché l’effettuazione di ordini tramite lo stesso, attribuiscono la qualifica di utente e implicano l’accettazione piena e senza riserve delle presenti Condizioni generali di vendita.

È responsabilità dell’utente verificare le presenti condizioni al momento dell’avvio del processo di acquisto, poiché saranno applicabili quelle in vigore in quel momento.

L’utente dichiara di essere maggiorenne e di disporre della capacità giuridica necessaria per stipulare contratti vincolanti conformemente alla legislazione applicabile.

Le presenti Condizioni generali di vendita potranno essere modificate in qualsiasi momento da Wabi Home and Living, S.L. Tuttavia, tali modifiche non riguarderanno gli ordini effettuati prima della loro entrata in vigore, che saranno disciplinati dalle condizioni in vigore al momento dell’acquisto.

Inoltre, determinate condizioni specifiche potranno applicarsi a prodotti concreti e prevarranno sulle presenti condizioni generali per quanto compatibile.

Le Condizioni generali di vendita saranno sempre disponibili per la consultazione e potranno essere salvate o riprodotte dall’utente mediante i consueti strumenti del browser.

3. Oggetto

Il presente documento ha lo scopo di disciplinare le condizioni alle quali gli utenti possono acquistare i prodotti offerti da Wabi Home and Living, S.L. tramite il suo sito web.

Il contratto si perfeziona mediante l’accettazione delle presenti condizioni al momento dell’acquisto.

4. Processo di acquisto

Il processo di acquisto viene effettuato elettronicamente tramite il sito web e si articola nelle seguenti fasi:

• Selezione dei prodotti e aggiunta al carrello.
• Verifica del contenuto del carrello, inclusi prodotti, quantità, prezzi e costi associati.
• Identificazione dell’utente tramite registrazione o come ospite.
• Inserimento dei dati di spedizione e fatturazione.
• Selezione del metodo di pagamento.
• Conferma finale dell’ordine.

Prima di finalizzare l’acquisto, l’utente potrà verificare e modificare i dati inseriti, nonché individuare e correggere eventuali errori.

Una volta formalizzato l’ordine, l’utente riceverà un’e-mail di conferma che attesterà la ricezione dello stesso. Tale e-mail non costituisce l’accettazione definitiva dell’ordine, che sarà eventualmente subordinata alla convalida del pagamento e alla disponibilità dei prodotti.

Wabi Home and Living, S.L. si riserva il diritto di rifiutare o annullare gli ordini per motivi giustificati, quali errori nei dati forniti, indisponibilità o sospetti di frode.

5. Prezzi, imposte e spese di spedizione

Tutti i prezzi indicati sul sito web sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili, salvo espressa indicazione contraria.

Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo dei prodotti e saranno indicate separatamente prima del completamento della procedura d'acquisto.

Le spese di spedizione dipendono dall'importo dell'ordine e vengono calcolate al termine della procedura d'acquisto nel modo seguente:

 *Tutti i prezzi includono l'IVA.

Wabi Home and Living, S.L. si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo applicabile sarà quello in vigore al momento della conferma dell'ordine da parte dell'utente.

I prezzi indicati sul sito web sono validi salvo errore manifesto. Qualora venga rilevato un errore evidente nel prezzo di un prodotto — inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, errori tipografici, tecnici o di configurazione — che risulti oggettivamente inverosimile nel contesto del prodotto (ad esempio, un prezzo significativamente inferiore a quello abituale di mercato), Wabi Home and Living, S.L. si riserva il diritto di annullare totalmente o parzialmente l'ordine interessato.

In caso di annullamento per questo motivo, l'utente sarà informato al più presto possibile e si procederà al rimborso integrale di qualsiasi importo versato, senza che sussista alcuna responsabilità aggiuntiva da parte di Wabi Home and Living, S.L.

6. Metodi di pagamento

Gli ordini potranno essere pagati tramite i metodi di pagamento disponibili di volta in volta sul sito web, tra cui possono essere inclusi:

• Carta di credito o debito.
• PayPal.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Amazon Pay.
• Sistemi di finanziamento tramite terzi, come Scalapay e SeQura, soggetti all'approvazione da parte di tali enti.

In caso di metodi di finanziamento, la concessione del credito, le condizioni di pagamento e la formalizzazione dello stesso saranno disciplinate dalle condizioni stabilite direttamente dall'istituto finanziario competente; Wabi Home and Living, S.L. è estranea a tale rapporto contrattuale.

L'addebito verrà effettuato al momento della conferma dell'ordine. Qualora il pagamento venga rifiutato o non autorizzato, l'ordine non potrà essere elaborato.

7. Spedizioni e consegna

Wabi Home and Living, S.L. effettua spedizioni in Spagna (eccetto Canarie, Ceuta e Melilla), Portogallo (eccetto Madeira e Azzorre), Austria, Germania, Belgio, Francia, Italia (eccetto Sicilia e Sardegna), Lussemburgo e Paesi Bassi.

La consegna a domicilio sarà effettuata dal lunedì al venerdì.

Una volta che il prodotto è disponibile in magazzino (in stock), i tempi di consegna sono indicativi e dipendono dal tipo di prodotto acquistato:

• Prodotti di piccolo formato: circa 5 giorni lavorativi.
• Prodotti di volume maggiore: circa 10 giorni lavorativi.
• Prodotti realizzati su ordinazione: tempi di produzione aggiuntivi.

Per gli ordini che includono più prodotti, la consegna potrà essere effettuata con un'unica spedizione o con spedizioni separate.

La consegna sarà effettuata all'indirizzo indicato dall'utente, che sarà responsabile della veridicità e dell'esattezza dei dati forniti.

In caso di impossibilità di consegna per cause imputabili all'utente, potranno essere addebitati costi aggiuntivi associati a una nuova consegna.

Gli eventuali costi aggiuntivi per il trasporto e la consegna saranno comunicati all'utente durante il processo di acquisto, prima della conferma dell'ordine. L'utente potrà consultare in qualsiasi momento i metodi di spedizione disponibili e i relativi costi in Condizioni di spedizione.

8. Annullamento degli ordini

L'utente potrà richiedere l'annullamento dell'ordine purché non sia stato spedito dai magazzini di Wabi Home. La richiesta di annullamento dovrà essere effettuata per iscritto tramite l'indirizzo e-mail hola@wabihome.com.

Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile procedere al suo annullamento. In tal caso, l'utente dovrà attendere la ricezione dell'ordine e, se del caso, esercitare il diritto di recesso conformemente a quanto stabilito nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Nel caso di prodotti personalizzati o realizzati su misura, saranno accettate richieste di annullamento solo se il processo di produzione non è ancora iniziato. In caso contrario, l'ordine non potrà essere annullato.

9. Diritto di recesso

In conformità a quanto stabilito dalla legislazione spagnola, l'utente dispone del diritto di recesso, in base al quale potrà restituire il prodotto ricevuto qualora verifichi che non soddisfa le sue aspettative.

Il Regio Decreto Legislativo 1/207, art. 91.1 LGDCU, del 16 novembre, consentendo di esercitare il diritto di recesso entro un termine massimo di quattordici (14) giorni naturali dalla ricezione.

Sono esclusi dal diritto di recesso i divani e i prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche del cliente, ai sensi dell'articolo 103 della Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica l'art. 45 della LOCM. Di conseguenza, in questi casi non saranno accettati resi né cambi. Saranno effettuati i cambi necessari solo se il prodotto viene ricevuto danneggiato.

10. Procedura di reso

La procedura per qualsiasi reso o cambio dovrà essere avviata inviando un’e-mail a hola@wabihome.com, indicando nell’oggetto Cambio o Reso a seconda dei casi insieme al numero dell’ordine, che deve iniziare con #WABI.

Inoltre, dovrai indicare nell’e-mail il motivo del reso, selezionandone uno tra i seguenti:

1. Il colore è diverso da quello dell’immagine.
2. Il prodotto non si adatta allo spazio in cui avevo previsto di collocarlo.
3. Il prodotto ricevuto non è corretto.
4. Il rapporto qualità-prezzo non è quello che immaginavo.
5. Non mi piace.

Tutti gli articoli oggetto di reso dovranno essere consegnati correttamente imballati e protetti, preferibilmente utilizzando l’imballaggio originale con cui sono stati ricevuti. Si raccomanda all’utente di conservare tale imballaggio fino alla conclusione della procedura di reso.

Qualora non disponga dell’imballaggio originale, l’utente dovrà fornire un imballaggio equivalente che garantisca un’adeguata protezione del prodotto durante il trasporto, includendo, quando necessario, una scatola di cartone e della carta a bolle o altri elementi protettivi adeguati.

L’utente dovrà allegare fotografie del prodotto correttamente imballato prima che si proceda al suo ritiro. La documentazione fotografica fornita dovrà consentire di verificare che il prodotto sia adeguatamente protetto e preparato per il trasporto.

Il corretto imballaggio del prodotto è responsabilità dell’utente. Qualora il prodotto arrivi danneggiato a causa di un imballaggio o di una preparazione inadeguati per il trasporto, Wabi Home si riserva il diritto di non accettare il reso o di applicare una riduzione dell’importo da rimborsare fino al 50%, oltre alle relative spese di trasporto.

Inoltre, l’utente sarà responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L’utente potrà scegliere se gestire la spedizione del reso con i propri mezzi oppure richiedere che Wabi Home organizzi il ritiro tramite un’agenzia di trasporto.

• Reso gestito dal cliente: il cliente organizza il trasporto con i propri mezzi, assumendosi integralmente i costi di spedizione e i rischi di perdita o danneggiamento durante il trasporto. Si raccomanda di stipulare un’assicurazione sul trasporto che copra tali eventualità. Il prodotto dovrà essere spedito entro un termine massimo di 5 giorni naturali dalla conferma della richiesta di reso al seguente indirizzo di consegna:
  
  Wabi Home and Living, S.L.
  Av. Espioca, 118. 46460 Silla, Valencia
  Orari: dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 17:00.

• Restituzione gestita da Wabi Home: Wabi Home può gestire il ritiro dell’ordine tramite un’agenzia di trasporto. In questo caso, le spese di restituzione saranno a carico del cliente e verranno detratte dall’importo da rimborsare. Tali spese saranno calcolate in base al prezzo del prodotto, secondo la seguente tabella indicativa:

  Prezzo del prodotto (€)	Spese di restituzione (€)
  <100€	9,90€
  >= 100€	24,90€
  >= 300€	39,90€
  >=500€	10%

  
  

11. Rimborsi

Dopo la ricezione del prodotto presso i nostri magazzini e la verifica del suo stato, Wabi Home procederà al rimborso degli importi dovuti in conformità alle condizioni applicabili alla restituzione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dall’utente per effettuare l’acquisto, salvo che sia stato espressamente concordato un altro metodo di pagamento.

Una volta effettuato il rimborso da parte di Wabi Home, l’importo viene generalmente accreditato entro un periodo compreso tra 2 e 5 giorni lavorativi. Tuttavia, questo termine può variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento; in alcuni casi può essere necessario un massimo di 10 giorni lavorativi.

Nel caso in cui la restituzione venga gestita tramite il servizio di ritiro offerto da Wabi Home, le relative spese di restituzione saranno detratte dall’importo da rimborsare, secondo le tariffe indicate nella sezione 10.

Nei casi in cui spetti all’utente sostenere le spese di restituzione, queste non saranno rimborsate.

 

12. Problemi

L’utente disporrà di un termine di quattordici (14) giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per comunicare qualsiasi problema relativo allo stesso.

Qualora l’imballaggio presenti danni visibili al momento della consegna, l’utente dovrà farne espressamente menzione nella bolla di consegna dell’azienda di trasporto. Tale indicazione è indispensabile per poter gestire un eventuale reclamo successivo in caso di rottura o difetto. Si raccomanda pertanto di controllare integralmente l’ordine non appena ricevuto.

La comunicazione di qualsiasi incidente dovrà essere effettuata inviando un’e-mail a hola@wabihome.com, indicando nell’oggetto “Incidente” insieme al numero dell’ordine, che dovrà iniziare con #WABI.

Nella comunicazione, l’utente dovrà descrivere brevemente l’incidente e allegare fotografie in cui il problema o il difetto siano chiaramente visibili, nonché fotografie dell’imballaggio nel caso in cui presenti dei danni.

Una volta accettata la segnalazione da parte di Wabi Home e quando sia necessario effettuare il ritiro del prodotto, l’utente dovrà reimballarlo correttamente e inviare fotografie del prodotto adeguatamente imballato prima che venga effettuato il ritiro. Queste fotografie saranno necessarie per verificare che il prodotto sia adeguatamente protetto e pronto per il trasporto.

13. Garanzia

Tutti i mobili acquistati a partire dal 1º gennaio 2022 hanno una garanzia di 3 anni contro i difetti di fabbricazione; per gli ordini acquistati prima del 1º gennaio 2022, la garanzia è di 2 anni. La presente garanzia include le spese di trasporto, il materiale e la manodopera, ma, secondo la legge sulla garanzia dei beni di consumo, sono esclusi dalla copertura le caratteristiche proprie del prodotto e della sua natura, nonché i danni causati da un uso improprio dello stesso. Nel caso specifico dei divani imbottiti, la garanzia è di 3 anni.

Nei casi in cui sia prevista la sostituzione del prodotto, ci occuperemo del ritiro dell’articolo difettoso nell’ambito del processo di sostituzione, senza costi aggiuntivi per il cliente.

La presente garanzia non include l’uso improprio del prodotto, il trasporto, gli incidenti o altri danni non causati dal normale utilizzo dei prodotti da parte del cliente dopo la consegna del prodotto.

Non sono inclusi nemmeno i danni causati da prodotti per la pulizia contenenti sostanze chimiche (solventi, tinture, vernici, ecc.), né il deterioramento del colore dovuto all’esposizione del prodotto al sole o agli sbalzi di temperatura.

Inoltre, qualsiasi manipolazione o riparazione effettuata da personale esterno all’azienda invaliderà la garanzia.

Per usufruire della garanzia, è indispensabile presentare la prova d’acquisto inviando un’e-mail a hola@wabihome.com.

14. Responsabilità

Wabi Home and Living, S.L. sarà responsabile nei confronti dell’utente nei termini stabiliti dalla legislazione vigente in materia di consumatori e utenti, fatte salve le limitazioni previste nelle presenti Condizioni generali di vendita.

Wabi Home and Living, S.L. non sarà responsabile dei danni o pregiudizi che potrebbero derivare da:

• Errori, inesattezze o dati incompleti forniti dall’utente durante il processo di acquisto, soprattutto per quanto riguarda gli indirizzi di consegna o i dati di contatto.
• Ritardi nella consegna imputabili a terzi, comprese le aziende di trasporto, o a cause estranee al controllo diretto dell’azienda.
• Problemi derivanti dall’impossibilità di effettuare la consegna a causa dell’assenza del destinatario o di condizioni inadeguate nel luogo di consegna.
• Uso improprio, negligente o inadeguato dei prodotti acquistati.
• Manipolazione, installazione o montaggio scorretto dei prodotti da parte dell’utente o di terzi non autorizzati.
• Danni derivanti da un imballaggio inadeguato in caso di resi gestiti dall’utente.
• Circostanze di forza maggiore o situazioni estranee al ragionevole controllo dell’azienda che impediscano o ritardino l’adempimento degli obblighi contrattuali.

Inoltre, Wabi Home and Living, S.L. non sarà responsabile di azioni od omissioni di terzi coinvolti nel processo di contrattazione o consegna, quali fornitori logistici o istituti finanziari, fatti salvi gli obblighi di responsabilità previsti dalla legge a loro carico.

La responsabilità di Wabi Home and Living, S.L. in relazione a qualsiasi reclamo derivante dalla compravendita sarà limitata, nella misura massima consentita dalla normativa applicabile, all’importo effettivamente pagato dall’utente per l’ordine specifico che ha dato origine a tale reclamo.

In ogni caso, nessuna delle disposizioni della presente clausola limiterà i diritti spettanti per legge all’utente in qualità di consumatore.

15. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda o problema, consulta le nostre Domande frequenti.

L’utente può inoltre contattare il servizio clienti al numero di telefono o all’indirizzo e-mail indicati di seguito, negli orari commerciali stabiliti a tal fine.

E-mail: hola@wabihome.com
Telefono: (+34) 960 135 465
Orari di assistenza: Dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 17:00. Venerdì dalle 09:00 alle 14:00.

16. Legislazione applicabile e giurisdizione

Le presenti Condizioni generali di vendita saranno disciplinate e interpretate, per quanto non espressamente previsto, conformemente alla normativa spagnola vigente e, in particolare, alla normativa applicabile in materia di servizi della società dell’informazione e commercio elettronico, nonché alla normativa in materia di consumatori e utenti.

La lingua nella quale viene formalizzato il contratto è lo spagnolo.

In caso di controversia o conflitto derivante dall’interpretazione, validità, esecuzione o adempimento delle presenti condizioni, le parti convengono di sottoporsi ai tribunali del domicilio dell’utente, purché questi abbia la qualifica di consumatore o utente ai sensi della normativa applicabile.

Qualora l’utente agisca in qualità di imprenditore o professionista, entrambe le parti si sottopongono espressamente ai tribunali di Valencia, rinunciando a qualsiasi altro foro eventualmente competente.

In ogni caso, nulla di quanto disposto nella presente clausola pregiudicherà i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente, ai quali non si potrà rinunciare quando applicabile.

Ultimo aggiornamento: Agosto 2026