Cambios, devoluciones e incidencias
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando éste no haya salido de nuestro almacén. Para cancelarlo, deberás solicitarlo a través de nuestro portal en REVER.
Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo. En este caso, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar la devolución desde REVER.
Si tu pedido se trata de un producto personalizado, es decir, fabricado a medida para ti, y quieres cancelarlo, sólo podrás hacerlo en el caso de que éste todavía no se haya comenzado a fabricar. Para ello, ponte en contacto con nosotros por vía telefónica al 960 13 54 65.
Cambios y devoluciones
Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento. Todos los productos pueden ser devueltos, a excepción de los sofás y de los productos personalizados. Al ser productos bajo pedido, es decir, que se fabrican adrede para ti, no se aceptan cambios ni devoluciones. En los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (Artículo 103) que modifica la LOCM art. 45, el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable.
Para poder realizar un cambio o una devolución, deberás de iniciar una solicitud a través de nuestro portal de devoluciones en REVER.
REVER es la herramienta que utilizamos para gestionar devoluciones, cambios e incidencias. A través de un breve cuestionario podrás indicar tu caso y seleccionar la alternativa que mejor se adapte a tus necesidades, aportando en cada etapa la documentación solicitada. Ten en cuenta que, una vez elegida y aplicada la opción que mejor se adapte a ti, esta no podrá modificarse posteriormente.
Para iniciar el proceso, sólo deberás de ingresar al portal, introducir el número de pedido junto con el correo electrónico usado en la compra y elegir la opción correspondiente. Es importante que adjuntes fotografías tanto del producto como de su embalaje original, además de una breve descripción. Una vez inicias la solicitud de devolución, dispones de 24h para subir las fotografías o la documentación necesaria. En el caso de no hacerlo, la solicitud de devolución quedará incompleta y, por tanto, cancelada.
Al completar el formulario, recibirás un correo de confirmación de parte de REVER, el cual únicamente confirma que tu solicitud fue registrada correctamente.
Todos y cada uno de los productos que desees devolver tienen que ir perfectamente empaquetados en el embalaje original. Por favor, guarda el embalaje en el que lo recibes para poder reutilizarlo.
En caso de que lo hayas tirado sin querer, tendrás que adquirir un nuevo papel de burbuja y una caja de cartón. Si no envuelves el producto en las mismas condiciones que lo recibiste (caja, papel de burbuja..) y llega defectuoso no se devolverá la totalidad del importe.
Es muy importante que el producto esté bien empaquetado para que llegue en perfectas condiciones a nuestro almacén y no sufra daños durante el transporte de vuelta. En caso de no cumplirse los requisitos u observar cualquier tipo de daño/desperfecto/uso en el producto, mantenemos el derecho a no aceptar la devolución o a restar el 50% del importe pagado junto con los gastos de transporte. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En cuanto recibamos en nuestro almacén tu pedido de vuelta, te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado, a excepción de los gastos de envío.
Ten en cuenta que las devoluciones tienen gastos derivados de la misma en el caso de que sea gestionada por nosotros, es decir, que seamos nosotros quien mandemos a la agencia de transportes a recoger tu pedido. Éstos se calculan en función del precio del producto y serán descontados del importe a reembolsar, siguiendo la siguiente tabla:
| <100€ | 9,90€ |
| >= 100€ | 24,90€ |
| >= 300€ | 39,90€ |
| >=500€ | 10% |
En el caso de que la devolución la gestiones tú por tu cuenta, asumirás de forma íntegra los gastos de devolución de los productos. Wabi Home no se hace responsable de daños o pérdida del producto durante el transporte por lo cual te recomendamos contratar un seguro que cubra estas posibles incidencias, ya que en caso de recibir el producto dañado o de no recibir el producto, no te podremos devolver el importe. Además, el producto o pedido deberá enviarse en un plazo máximo de 5 días naturales desde la confirmación de la solicitud de devolución a la siguiente dirección de entrega:
Wabi Home and Living, S.L.
Av. Espioca, 118
46460 Silla, Valencia
Horario: Lunes a jueves de 09:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00
Consulta nuestras Condiciones generales de venta para más información.
Incidencias
Dispones también de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos cualquier tipo de incidencia. Si el embalaje presenta daños, debes notificarlo en el albarán de la empresa de transporte. Es imprescindible para gestionar la posterior reclamación en caso de rotura. Por lo tanto, es importante que revises tu pedido al completo en cuanto lo recibas.
Para gestionar tu incidencia, deberás de hacerlo también a través de nuestro portal en REVER, adjuntandonos fotografías donde se muestre la incidencia además de una breve descripción del problema. Recuerda que, una vez inicias la solicitud de incidencia, dispones de 24h para subir las fotografías o la documentación necesaria. En el caso de no hacerlo, la solicitud de incidencia quedará incompleta y, por tanto, cancelada, teniendo así que comenzar de nuevo el proceso de incidencia.
Para Wabi Home tu satisfacción es muy importante. Siempre intentamos ayudarte en todo lo posible, por lo que si tienes cualquier duda puedes llamarnos al 960 13 54 65, o escribirnos un email a hola@wabihome.com.