Queremos hacerte la vida más sencilla, por eso, enviamos montados la mayoría de nuestros muebles. En caso de que no sea así, el proceso será muy simple y te adjuntamos las instrucciones para que no tengas ningún problema. Si lo que has comprado es un sofá, la agencia de transporte lo montará en tu casa.

En Wabi Home nos encanta amueblar hogares con diferentes materiales, ya sea madera, ratán, microcemento o yute. Ponemos mucho mimo en seleccionar siempre la mejor calidad posible para garantizar la durabilidad de todos los muebles. Gracias a la versatilidad de cada material se pueden combinar perfectamente para conseguir diferentes estilos. Si quieres conocer en profundidad cómo se elaboran nuestros muebles, con qué tipo de material está fabricado o cómo puedes limpiarlos haz click aquí.

Intentamos mostrar el color de cada pieza de la manera más fiel y real posible. Sin embargo, siempre puede haber variaciones. Dependiendo del tipo y tonalidad de luz a la que se expone el producto, el color puede variar haciéndose más claro o más oscuro. Además, muchas de nuestras piezas son artesanales, por lo que también puede sufrir ligeras variaciones en cuanto a la tonalidad del material.

Todos los muebles tienen una garantía de 3 años contra defectos de fabricación. En esta garantía no se incluyen el mal uso del producto, el transporte, accidentes u otros daños no causados por el normal uso de los productos por parte del cliente tras la entrega del producto.

Tampoco se incluyen los daños ocasionados por productos de limpieza que contengan químicos (disolventes, tintes, pintura etc..) así como el deterioro de color por exposición del producto al sol o a los cambios de temperatura. 

En Wabi Home somos una empresa pequeña, comprometida con ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Nuestro propósito es contribuir a la creación de hogares acogedores, donde la calma y el equilibrio sean elementos esenciales.

Trabajamos con diversos proveedores, tanto nacionales como internacionales. Estos últimos requieren plazos de entrega más prolongados, ya que sus productos provienen de distintos países y llegan en pequeñas remesas. Por este motivo, algunas fechas de disponibilidad pueden ser más extensas.

Los muebles de origen internacional se transportan por vía marítima, un método de transporte que en el último año ha experimentado importantes variaciones. Actualmente, hay menos barcos en circulación, lo que implica rutas con más escalas. Como resultado, los tiempos de tránsito se han alargado y existe una mayor probabilidad de retrasos. Para garantizar un servicio óptimo y evitar que estos retrasos afecten a nuestros clientes, añadimos un margen adicional de 15 días a la fecha estimada de llegada al puerto. De este modo, podemos anticiparnos a posibles incidencias sin comprometer la disponibilidad indicada en nuestra web. Si bien entendemos que estos plazos pueden suponer una espera, nuestra prioridad es brindar un servicio de calidad y asegurar una experiencia de compra satisfactoria.

Una vez que los contenedores llegan a nuestro almacén, realizamos un riguroso control de calidad, inspeccionando cada producto para garantizar que se encuentra en perfectas condiciones. Posteriormente, procedemos a su preparación y entrega a través de la agencia de transporte correspondiente.

Si deseas adquirir un producto que actualmente no se encuentra en stock, podrás consultar su fecha de disponibilidad junto al icono del camión en nuestra web. Esta fecha indica cuándo recibirás tu pedido en casa.

En caso de que tu compra incluya productos con fechas de entrega distintas, el pedido completo se enviará en la fecha más lejana para optimizar la logística de entrega.

Actualmente realizamos envíos a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal (excepto Madeira y Azores), Austria, Alemania, Bélgica, Francia, Italia (excepto Sicilia y Cerdeña), Luxemburgo y Países Bajos.

Si disponemos del producto en nuestro almacén, recibirás tu pedido entre 10-15 días aproximadamente. El tiempo de envío puede variar en función del tamaño del pedido y el lugar de destino.

Si deseas adquirir un producto que actualmente no se encuentra en stock, puedes consultar su fecha de disponibilidad junto al icono del camión en nuestra web. Esta fecha indica cuándo recibirás tu pedido en casa.

En caso de que tu compra incluya productos con fechas de entrega distintas, el pedido completo se enviará en la fecha más lejana para optimizar la logística de entrega.

Aquí puedes consultar todas las condiciones de envío.

En el momento en el que realices la compra, recibes un correo de confirmación de tu pedido. En los días posteriores, recibirás un correo donde te informaremos de la fecha estimada de entrega de tu pedido. No te preocupes si esta fecha tiene un plazo largo, ya que irás recibiendo comunicaciones constantemente indicándote en todo momento la fecha estimada.

Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo junto con el enlace de seguimiento de la empresa de transportes que lleve tu pedido.

Las empresas de transportes realizan dos intentos de entrega. En caso de que, tras el último intento, el pedido no haya sido entregado lo devolverán a nuestro almacén de origen.

Si quieres que volvamos a enviarte el pedido, tendrás que pagar de nuevo los gastos de envío.

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito. También puedes realizar el pago mediante Bizum, Paypal, Amazon Pay o Apple Pay. Si prefieres financiar tu compra, Scalapay te permite pagar tu compra en 3 plazos. Si necesitas pagar a más plazos, puedes pagar con PayPal o con SeQura hasta 18 meses.

En caso de que no puedas realizar el pago con ninguna de estas opciones, por favor, escríbenos un correo a hola@wabihome.com y lo realizaremos a través de transferencia bancaria.

Para solicitar cualquier factura escríbenos un correo electrónico a contabilidad@wabihome.com indicando:

- Datos fiscales
- Número de pedido de Wabi Home

Una vez recibido, te responderemos en la mayor brevedad posible con el documento solicitado.

Actualmente contamos con puntos físicos repartidos por diferentes ciudades de España. Puedes consultarlos todos aquí.

Si quisieras visitar nuestro almacén, que está cerca de Valencia, estaremos encantados de recibirte bajo cita previa. Para ello, escríbenos a hola@wabihome.com y acordaremos día y hora para hacer la visita.

De lo contrario, tenemos devoluciones gratuitas en el caso de que no tengas la oportunidad de venir a visitarnos y quieras adquirir tu producto a través de nuestra web. Si cuando lo recibes no te gusta, tienes hasta 14 días para devolver sin ningún problema.

Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando éste no haya salido de nuestro almacén. Si tu pedido ya ha sido enviado, no podrás cancelarlo. En este caso, tendrás que esperar a recibirlo y tramitar la devolución.

Para realizar la cancelación de tu pedido, escríbenos un correo a hola@wabihome.com con el asunto Cancelación y el número de pedido que debe empezar por #WABI.

Si tu pedido se trata de un producto personalizado, es decir, fabricado a medida para ti, y quieres cancelarlo, sólo podrás hacerlo en el caso de que éste todavía no se haya comenzado a fabricar. Para ello, ponte en contacto con nosotros por vía telefónica al 960 13 54 65.

¡Es muy fácil! Si no estas satisfecho con tu compra puedes devolverlo sin problemas. 

Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción para cualquier cambio o devolución. Todos los productos pueden ser devueltos, a excepción de los sofás y de los productos personalizados que, al ser fabricados adrede para ti, no se aceptan cambios ni devoluciones.

Para poder realizar un cambio o una devolución, deberás escribirnos un correo a hola@wabihome.com con el asunto Cambio o Devolución, dependiendo de qué caso se trate junto con el número de pedido, que debe empezar por #WABI.

Todos y cada uno de los productos que desees devolver tienen que ir perfectamente empaquetados en el embalaje original. Por favor, guarda el embalaje en el que lo recibes para poder reutilizarlo.

En caso de que lo hayas tirado sin querer, tendrás que adquirir un nuevo papel de burbuja y una caja de cartón. El producto deberá estar protegido y embalado en las mismas condiciones en las que lo recibiste (caja, papel de burbuja, protecciones, etc.).

Es imprescindible que adjuntes al correo una fotografía del producto correctamente embalado antes de que se realice la recogida. Esta imagen nos permitirá comprobar que el producto está debidamente protegido para el transporte.

Es muy importante que el producto esté bien empaquetado para que llegue en perfectas condiciones a nuestro almacén y no sufra daños durante el transporte de vuelta. Si el producto no está correctamente embalado y llega defectuoso o dañado, no se devolverá la totalidad del importe.

En caso de no cumplirse los requisitos de embalaje u observar cualquier tipo de daño, desperfecto o uso en el producto, nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución o a restar el 50 % del importe pagado, junto con los gastos de transporte.

El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

En cuanto recibamos en nuestro almacén tu pedido de vuelta, te reembolsaremos todos los pagos que hayas realizado, a excepción de los gastos de envío. 

Sentimos mucho que te haya llegado el producto defectuoso, comprobamos con mimo todos los pedidos antes de que salgan de nuestro almacén, pero a veces se nos escapan cosas. Incluso durante el transporte hacia tu casa puede sufrir golpes y deteriorarse.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos cualquier tipo de incidencia.

Si el embalaje presenta daños, debes notificarlo en el albarán de la empresa de transporte. Es imprescindible para gestionar la posterior reclamación en caso de rotura. Por lo tanto, es importante que revises tu pedido al completo en cuanto lo recibas.

Para comunicar una incidencia, deberás escribirnos un correo a hola@wabihome.com con el asunto Incidencia y el número de pedido, que debe empezar por #WABI.

En el correo, deberás explicar brevemente la incidencia y adjuntar fotografías en las que se pueda apreciar claramente el problema o desperfecto, así como fotografías del embalaje si este presenta algún daño.

Una vez hayamos aceptado la incidencia y sea necesario realizar una recogida, deberás volver a embalar el producto correctamente y enviarnos fotografías del producto debidamente embalado antes de que se realice la recogida. Estas fotografías serán necesarias para comprobar que el producto está correctamente protegido para su transporte.