Nous voulons te faciliter la vie, c'est pourquoi nous envoyons la plupart de nos meubles déjà montés. Dans le cas contraire, le processus sera très simple et nous joignons les instructions pour que tu n'aies aucun problème. Si ce que tu as acheté est un canapé, l'agence de transport le montera chez toi.

Chez Wabi Home, nous adorons meubler les maisons avec différents matériaux, que ce soit le bois, le rotin, le microciment ou le jute. Nous mettons beaucoup de soin à toujours sélectionner la meilleure qualité possible pour garantir la durabilité de tous les meubles. Grâce à la polyvalence de chaque matériau, ils peuvent être parfaitement combinés pour obtenir différents styles. Si vous souhaitez en savoir plus sur la fabrication de nos meubles, le type de matériau utilisé ou comment les nettoyer, cliquez ici.

Nous essayons de montrer la couleur de chaque pièce de la manière la plus fidèle et réaliste possible. Cependant, il peut toujours y avoir des variations. Selon le type et la tonalité de la lumière à laquelle le produit est exposé, la couleur peut varier en devenant plus claire ou plus foncée. De plus, beaucoup de nos pièces sont artisanales, ce qui peut également entraîner de légères variations dans la tonalité du matériau.

Tous les meubles bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas la mauvaise utilisation du produit, le transport, les accidents ou autres dommages non causés par l'utilisation normale des produits par le client après la livraison du produit.

Elle ne couvre pas non plus les dommages causés par des produits de nettoyage contenant des produits chimiques (solvants, teintures, peinture, etc.) ainsi que la décoloration due à l'exposition du produit au soleil ou aux variations de température.

Chez Wabi Home, nous sommes une petite entreprise engagée à offrir des produits et services de la plus haute qualité. Notre objectif est de contribuer à la création de foyers accueillants, où le calme et l'équilibre sont des éléments essentiels.

Nous travaillons avec divers fournisseurs, tant nationaux qu'internationaux. Ces derniers nécessitent des délais de livraison plus longs, car leurs produits proviennent de différents pays et arrivent en petites quantités. Pour cette raison, certaines dates de disponibilité peuvent être plus étendues.

Les meubles d'origine internationale sont transportés par voie maritime, un mode de transport qui a connu d'importantes variations au cours de la dernière année. Actuellement, il y a moins de navires en circulation, ce qui implique des itinéraires avec plus d'escales. En conséquence, les temps de transit se sont allongés et il y a une plus grande probabilité de retards. Pour garantir un service optimal et éviter que ces retards n'affectent nos clients, nous ajoutons une marge supplémentaire de 15 jours à la date estimée d'arrivée au port. Ainsi, nous pouvons anticiper d'éventuels incidents sans compromettre la disponibilité indiquée sur notre site web. Bien que nous comprenions que ces délais peuvent représenter une attente, notre priorité est d'offrir un service de qualité et d'assurer une expérience d'achat satisfaisante.

Une fois que les conteneurs arrivent dans notre entrepôt, nous effectuons un contrôle qualité rigoureux, inspectant chaque produit pour garantir qu'il est en parfait état. Ensuite, nous procédons à sa préparation et à sa livraison via l'agence de transport correspondante.

Si vous souhaitez acquérir un produit qui n'est pas actuellement en stock, vous pouvez consulter sa date de disponibilité à côté de l'icône du camion sur notre site web. Cette date indique quand vous recevrez votre commande à domicile.

Dans le cas où votre achat inclut des produits avec des dates de livraison différentes, la commande complète sera envoyée à la date la plus éloignée afin d'optimiser la logistique de livraison.

Nous effectuons actuellement des livraisons en Espagne (sauf Canaries, Ceuta et Melilla), au Portugal (sauf Madère et Açores), en Autriche, en Allemagne, en Belgique, en France, en Italie (sauf Sicile et Sardaigne), au Luxembourg et aux Pays-Bas.

Si nous avons le produit en stock, vous recevrez votre commande sous environ 10-15 jours. Le délai d'expédition peut varier en fonction de la taille de la commande et du lieu de destination.

Si vous souhaitez acquérir un produit qui n'est actuellement pas en stock, vous pouvez consulter sa date de disponibilité à côté de l'icône du camion sur notre site web. Cette date indique quand vous recevrez votre commande à domicile.

Dans le cas où votre achat inclut des produits avec des dates de livraison différentes, la commande complète sera envoyée à la date la plus éloignée afin d'optimiser la logistique de livraison.

Ici vous pouvez consulter toutes les conditions d'expédition.

Au moment où vous effectuez l'achat, vous recevez un courriel de confirmation de votre commande. Dans les jours suivants, vous recevrez un courriel où nous vous informerons de la date estimée de livraison de votre commande. Ne vous inquiétez pas si cette date est éloignée, car vous recevrez constamment des communications vous indiquant à tout moment la date estimée.

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel avec le lien de suivi de l'entreprise de transport qui prend en charge votre commande.

Les entreprises de transport effectuent deux tentatives de livraison. Dans le cas où, après la dernière tentative, la commande n'aurait pas été livrée, elles la retourneront à notre entrepôt d'origine.

Si vous souhaitez que nous vous renvoyions la commande, vous devrez à nouveau payer les frais de livraison.

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit. Vous pouvez également effectuer le paiement via Bizum, Paypal, Amazon Pay ou Apple Pay. Si vous préférez financer votre achat, Scalapay vous permet de payer en 3 fois. Si vous avez besoin de payer en plus de versements, vous pouvez payer avec PayPal ou SeQura jusqu'à 18 mois.

Si vous ne pouvez pas effectuer le paiement avec l'une de ces options, veuillez nous écrire un courriel à hola@wabihome.com et nous procéderons par virement bancaire.

Pour demander toute facture, écrivez-nous un courriel à contabilidad@wabihome.com en indiquant :

- Données fiscales
- Numéro de commande Wabi Home

Une fois reçu, nous vous répondrons dans les plus brefs délais avec le document demandé.

Nous disposons actuellement de points de vente physiques répartis dans différentes villes d’Espagne. Vous pouvez tous les consulter ici.

Si vous souhaitez visiter notre entrepôt, situé près de Valence, nous serons ravis de vous accueillir sur rendez-vous. Pour cela, écrivez-nous à hola@wabihome.com et nous conviendrons d’un jour et d’une heure pour la visite.

Sinon, nous proposons des retours gratuits si vous n’avez pas l’occasion de venir nous voir et souhaitez acheter votre produit via notre site web. Si à la réception vous n’êtes pas satisfait, vous disposez de 14 jours pour le retourner sans aucun problème.

Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas quitté notre entrepôt. Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l’annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre de la recevoir et effectuer une demande de retour.

Pour annuler votre commande, envoyez-nous un e-mail à hola@wabihome.com avec pour objet « Annulation » et le numéro de commande, qui doit commencer par #WABI.

Si votre commande concerne un produit personnalisé, c’est-à-dire fabriqué sur mesure pour vous, et que vous souhaitez l’annuler, vous ne pourrez le faire que si sa fabrication n’a pas encore commencé. Pour cela, contactez-nous par téléphone au 960 13 54 65.

C’est très simple ! Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner sans problème. 

Vous disposez d’un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception pour tout échange ou retour. Tous les produits peuvent être retournés, à l’exception des canapés et des produits personnalisés qui, étant fabriqués spécialement pour vous, ne peuvent faire l’objet ni d’un échange ni d’un retour.

Pour effectuer un échange ou un retour, vous devez nous écrire à hola@wabihome.com en indiquant dans l’objet « Échange » ou « Retour », selon le cas, ainsi que le numéro de commande, qui doit commencer par #WABI.

Tous les produits que vous souhaitez retourner doivent être parfaitement emballés dans leur emballage d’origine. Nous vous prions de conserver l’emballage dans lequel vous avez reçu le produit afin de pouvoir le réutiliser.

Si vous l’avez jeté par inadvertance, vous devrez acheter du papier bulle et un carton neufs. Le produit devra être protégé et emballé dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l’avez reçu (carton, papier bulle, protections, etc.).

Il est indispensable de joindre à votre e-mail une photo du produit correctement emballé avant son enlèvement. Cette image nous permettra de vérifier que le produit est correctement protégé pour le transport.

Il est très important que le produit soit correctement emballé afin qu’il arrive en parfait état dans notre entrepôt et ne subisse aucun dommage pendant le transport retour. Si le produit n’est pas correctement emballé et arrive défectueux ou endommagé, la totalité du montant ne sera pas remboursée.

En cas de non-respect des exigences d’emballage ou si nous constatons tout type de dommage, de défaut ou de trace d’utilisation sur le produit, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire 50 % du montant payé, ainsi que les frais de transport.

Le client sera responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Dès réception de votre commande retournée dans notre entrepôt, nous vous rembourserons tous les paiements que vous aurez effectués, à l’exception des frais de livraison. 

Nous sommes vraiment désolés que le produit vous soit parvenu défectueux. Nous vérifions soigneusement toutes les commandes avant leur expédition depuis notre entrepôt, mais il peut parfois nous arriver de laisser passer certains défauts. Le produit peut également subir des chocs et être endommagé pendant son transport jusqu’à votre domicile.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous signaler tout type d’incident.

Si l’emballage présente des dommages, vous devez le signaler sur le bon de livraison du transporteur. C’est indispensable pour pouvoir effectuer une réclamation ultérieure en cas de casse. Il est donc important de vérifier l’intégralité de votre commande dès sa réception.

Pour nous signaler un incident, vous devez nous envoyer un e-mail à hola@wabihome.com avec pour objet « Incident » suivi du numéro de commande, qui doit commencer par #WABI.

Dans l’e-mail, vous devrez expliquer brièvement l’incident et joindre des photos permettant de voir clairement le problème ou le dommage, ainsi que des photos de l’emballage s’il présente lui aussi des dommages.

Une fois l’incident accepté et si un enlèvement est nécessaire, vous devrez réemballer correctement le produit et nous envoyer des photos du produit dûment emballé avant l’enlèvement. Ces photos seront nécessaires pour vérifier que le produit est correctement protégé pour son transport.