Conditions générales de vente

1. Identification du titulaire

Les présentes Conditions générales de vente régissent l'acquisition de produits via le site web www.wabihome.com, propriété de :

Wabi Home and Living, S.L.
CIF : B40549057
Siège social : Av. Espioca, 118, 46460 Silla (Valence), Espagne.
Courriel : hola@wabihome.com
Téléphone : (+34) 960 135 465

 

2. Conditions d'utilisation et d'acceptation

L'accès et l'utilisation du site web, ainsi que la passation de commandes via celui-ci, confèrent la qualité d'utilisateur et impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales de vente.

Il est de la responsabilité de l'utilisateur de vérifier les présentes conditions au moment de commencer le processus d'achat, car celles en vigueur à ce moment-là seront applicables.

L'utilisateur déclare être majeur et disposer de la capacité juridique suffisante pour conclure des contrats contraignants conformément à la législation applicable.

Les présentes Conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment par Wabi Home and Living, S.L. Toutefois, ces modifications n'affecteront pas les commandes passées avant leur entrée en vigueur, qui seront régies par les conditions en vigueur au moment de l'achat.

De même, certaines conditions spécifiques pourront s'appliquer à des produits particuliers, lesquelles prévaudront sur les présentes conditions générales dans la mesure où elles sont compatibles.

Les Conditions générales de vente seront disponibles à tout moment pour consultation et pourront être enregistrées ou reproduites par l'utilisateur à l'aide des outils habituels de son navigateur.

 

3. Objet

Le présent document a pour objet de régir les conditions selon lesquelles les utilisateurs peuvent acquérir les produits proposés par Wabi Home and Living, S.L. via son site web.

Le contrat est formalisé par l'acceptation des présentes conditions au moment de l'achat.

 

4. Processus d'achat

Le processus d'achat se réalise de manière électronique via le site web et comprend les phases suivantes :

• Sélection des produits et leur ajout au panier d'achat.
• Vérification du contenu du panier, incluant les produits, quantités, prix et frais associés.
• Identification de l'utilisateur, par inscription ou en tant qu'invité.
• Saisie des données de livraison et de facturation.
• Sélection du mode de paiement.
• Confirmation finale de la commande.

Avant de finaliser l'achat, l'utilisateur pourra vérifier et modifier les données saisies, ainsi que détecter et corriger d'éventuelles erreurs.

Une fois la commande formalisée, l'utilisateur recevra un courriel de confirmation attestant de sa réception. Ce courriel ne constitue pas l'acceptation définitive de la commande, qui sera conditionnée, le cas échéant, à la validation du paiement et à la disponibilité des produits.

Wabi Home and Living, S.L. se réserve le droit de refuser ou d'annuler des commandes pour des raisons justifiées, telles que des erreurs dans les données fournies, un manque de disponibilité ou des indices de fraude.

 

5. Prix, taxes et frais de livraison

Tous les prix indiqués sur le site web sont exprimés en euros (€) et incluent les taxes applicables, sauf indication expresse contraire.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et seront indiqués de manière détaillée avant la finalisation du processus d'achat.

Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande et sont calculés à la fin du processus d'achat de la manière suivante :

 *Tous les prix incluent la TVA.

Wabi Home and Living, S.L. se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la confirmation de la commande par l'utilisateur.

Les prix affichés sur le site web sont valables sauf erreur manifeste. En cas de détection d'une erreur évidente dans le prix d'un produit — incluant, à titre indicatif et non limitatif, des erreurs typographiques, techniques ou de configuration — qui s'avère objectivement invraisemblable dans le contexte du produit (par exemple, un prix significativement inférieur au prix habituel du marché), Wabi Home and Living, S.L. se réserve le droit d'annuler totalement ou partiellement la commande concernée.

En cas d'annulation pour ce motif, l'utilisateur sera informé dans les plus brefs délais et le remboursement intégral de toute somme versée sera effectué, sans qu'aucune responsabilité supplémentaire ne puisse être imputée à Wabi Home and Living, S.L.

 

6. Modes de paiement

Les commandes peuvent être payées par les méthodes de paiement activées à tout moment sur le site web, parmi lesquelles peuvent figurer :

• Carte de crédit ou de débit.
• PayPal.
• Apple Pay.
• Google Pay.
• Amazon Pay.
• Systèmes de financement via des tiers, tels que Scalapay et SeQura, soumis à l'approbation de ces entités.

Dans le cas des méthodes de financement, l'octroi du crédit, les conditions de paiement et sa formalisation seront régis par les conditions établies directement par l'entité financière correspondante, Wabi Home and Living, S.L. étant étrangère à cette relation contractuelle.

Le paiement sera effectué au moment de la confirmation de la commande. En cas de refus ou de non-autorisation du paiement, la commande ne pourra pas être traitée.

 

7. Expéditions et livraison

Wabi Home and Living, S.L. effectue des livraisons en Espagne (sauf Canaries, Ceuta et Melilla), au Portugal (sauf Madère et Açores), en Autriche, en Allemagne, en Belgique, en France, en Italie (sauf Sicile et Sardaigne), au Luxembourg et aux Pays-Bas.

La livraison à domicile s'effectue du lundi au vendredi.

Une fois le produit disponible en stock, les délais de livraison sont indicatifs et dépendent du type de produit acheté :

• Produits de petit format : environ 5 jours ouvrables.
• Produits de grand volume : environ 10 jours ouvrables.
• Produits fabriqués sur commande : délai de production supplémentaire.

Pour les commandes comprenant plusieurs produits, la livraison pourra être effectuée en un seul envoi ou en envois séparés.

La livraison sera effectuée à l'adresse indiquée par l'utilisateur, qui est responsable de l'exactitude et de la véracité des informations fournies.

En cas d'impossibilité de livraison pour des raisons imputables à l'utilisateur, des frais supplémentaires liés à une nouvelle livraison pourront être appliqués.

Les frais supplémentaires liés au transport et à la livraison seront communiqués à l'utilisateur lors du processus d'achat, avant la confirmation de la commande. L'utilisateur peut consulter à tout moment les méthodes d'expédition disponibles ainsi que leurs coûts associés dans les Conditions de livraison.

 

8. Annulation des commandes

L'utilisateur pourra annuler sa commande tant qu'elle n'a pas été expédiée depuis notre entrepôt. La demande d'annulation doit être effectuée exclusivement via notre portail de gestion REVER.

Si la commande a déjà été expédiée, son annulation ne sera pas possible. Dans ce cas, l'utilisateur devra attendre la réception de celle-ci et, le cas échéant, procéder à la demande de retour via REVER.

Concernant les commandes de produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, seules les annulations seront acceptées si le processus de fabrication n'a pas encore commencé. Dans le cas contraire, la commande ne pourra pas être annulée.

 

9. Droit de rétractation

Conformément à la législation espagnole en vigueur, l'utilisateur dispose du droit de rétractation, lui permettant de retourner le produit reçu s'il constate qu'il ne correspond pas à ses attentes.

Le Décret Législatif Royal 1/207, Art. 91.1 LGDCU, du 16 novembre, permet d'exercer le droit de rétractation dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de sa réception.

Sont exclus du droit de rétractation les canapés et les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, conformément aux dispositions de l'article 103 de la Loi 3/2014 du 27 mars, modifiant l'article 45 de la LOCM. En conséquence, aucun retour ni échange ne sera accepté dans ces cas. Les échanges nécessaires seront effectués uniquement si le produit est reçu avec des défauts.

 

10. Procédure de retour

Le traitement de tout retour ou échange doit être initié via notre portail de retours REVER. Ce système vous permettra de remplir un formulaire guidé dans lequel les documents nécessaires seront demandés (photos du produit et de l'emballage d'origine, ainsi qu'une brève description du motif du retour). Une fois la demande lancée, l'utilisateur disposera de 24 heures pour fournir les photos ou documents requis. Le non-envoi de ces informations dans le délai entraînera l'annulation automatique de la demande.

Une fois la demande reçue, REVER enverra un courriel de confirmation, dont le but est d'attester la bonne réception de la procédure de notre côté.

Tous les articles faisant l'objet d'un retour doivent être envoyés dans leur emballage d'origine et en parfait état de conservation. Nous recommandons de conserver l'emballage reçu. En cas d'absence de celui-ci, l'utilisateur devra le remplacer par un emballage équivalent garantissant une protection adéquate du produit pendant le transport (ex. : boîte en carton et protection avec papier bulle).

Dans le cas où le produit arriverait endommagé, utilisé ou présentant des signes de manipulation inappropriée en raison d'une préparation insuffisante du colis pour le transport, Wabi Home se réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer une déduction pouvant aller jusqu'à 50% du montant à rembourser, en plus de déduire les frais de transport correspondants. Le client sera responsable de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnement.

 

11. Remboursements

Une fois le produit reçu dans notre entrepôt et son état vérifié, Wabi Home procédera au remboursement des sommes versées par l'utilisateur, à l'exception des frais d'expédition.

Le client pourra choisir entre gérer l'envoi du retour par ses propres moyens ou opter pour le service de collecte proposé par Wabi Home.

• Retour géré par le client : le client organise le transport par ses propres moyens, assumant intégralement les frais d'expédition et les risques de perte ou de dommage pendant le transport. Il est recommandé de souscrire une assurance transport couvrant ces éventualités. Le produit devra être envoyé dans un délai maximum de 5 jours calendaires à compter de la confirmation de la demande de retour à l'adresse suivante :
  
  Wabi Home and Living, S.L.
  Av. Espioca, 118. 46460 Silla, Valence
  Horaires : du lundi au jeudi de 09h00 à 14h00 et de 15h00 à 17h00.

• Retour géré par Wabi Home : Wabi Home peut organiser la collecte de la commande via une agence de transport. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client et seront déduits du montant à rembourser. Ces frais seront calculés en fonction du prix du produit, selon le tableau indicatif suivant :

  Prix du produit (€)	Frais de retour (€)
  <100€	9,90€
  >= 100€	24,90€
  >= 300€	39,90€
  >=500€	10%

   

12. Incidents

L'utilisateur disposera d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour signaler tout incident lié à celle-ci.

En cas de dommages visibles sur l'emballage au moment de la livraison, il faudra en faire mention expresse sur le bon de livraison de l'entreprise de transport. Cette démarche est indispensable pour pouvoir gérer les réclamations ultérieures en cas de casse ou de défaut. Il est donc recommandé de vérifier intégralement la commande dès sa réception.

La communication des incidents devra également se faire via REVER, en joignant des photographies montrant clairement l'incident, ainsi qu'une brève description de celui-ci. Une fois la demande initiée, le client disposera de 24 heures pour compléter la documentation requise ; à défaut, la demande sera automatiquement annulée, et une nouvelle procédure devra être engagée.

 

13. Garantie

Tous les meubles achetés à partir du 1er janvier 2022 bénéficient d'une garantie de 3 ans contre les défauts de fabrication, pour les commandes passées avant le 1er janvier 2022 la garantie est de 2 ans. Cette garantie inclut les frais de port, le matériel et la main-d'œuvre, mais selon la loi sur la garantie des biens de consommation, sont exclus de sa couverture les caractéristiques propres au produit, inhérentes à sa nature, ainsi que les dommages causés par une mauvaise utilisation. Dans le cas spécifique des canapés tapissés, la garantie est de 3 ans.

Dans les cas où un remplacement du produit est nécessaire, nous nous chargerons de la collecte de l'article défectueux dans le cadre du processus de remplacement, sans frais supplémentaires pour le client.

Cette garantie n'inclut pas la mauvaise utilisation du produit, le transport, les accidents ou autres dommages non causés par l'usage normal des produits par le client après la livraison du produit.

Ne sont pas non plus inclus les dommages causés par des produits de nettoyage contenant des produits chimiques (solvants, teintures, peinture, etc.) ainsi que la décoloration due à l'exposition du produit au soleil ou aux variations de température.

De même, toute manipulation ou réparation effectuée par un personnel extérieur à l'entreprise annulera la garantie.

Pour faire valoir la garantie, la présentation du justificatif d'achat est indispensable en envoyant un email à hola@wabihome.com.

 

14. Responsabilité

Wabi Home and Living, S.L. sera responsable envers l'utilisateur dans les termes établis par la législation en vigueur en matière de consommateurs et d'utilisateurs, sans préjudice des limitations prévues dans les présentes Conditions générales de vente.

Wabi Home and Living, S.L. ne sera pas responsable des dommages ou préjudices pouvant découler de :

• Erreurs, inexactitudes ou données incomplètes fournies par l'utilisateur lors du processus d'achat, notamment en ce qui concerne les adresses de livraison ou les coordonnées.
• Retards de livraison imputables à des tiers, y compris les entreprises de transport ou des causes échappant au contrôle direct de l'entreprise.
• Incidents résultant de l'impossibilité de livraison en raison de l'absence du destinataire ou de conditions inadéquates sur le lieu de livraison.
• Usage inapproprié, négligent ou inadéquat des produits achetés.
• Manipulation, installation ou montage incorrect des produits par l'utilisateur ou par des tiers non autorisés.
• Dommages résultant d'un emballage inadéquat en cas de retours gérés par l'utilisateur.
• Circonstances de force majeure ou situations échappant au contrôle raisonnable de l'entreprise, empêchant ou retardant l'exécution des obligations contractuelles.

De même, Wabi Home and Living, S.L. ne sera pas responsable des actes ou omissions de tiers intervenant dans le processus de contrat ou de livraison, tels que les fournisseurs logistiques ou les entités financières, sans préjudice des responsabilités qui leur incombent légalement.

La responsabilité de Wabi Home and Living, S.L., en ce qui concerne toute réclamation découlant de la vente, sera limitée, dans la mesure maximale permise par la législation applicable, au montant effectivement payé par l'utilisateur pour la commande spécifique ayant donné lieu à cette réclamation.

En tout cas, aucune disposition de cette clause ne limitera les droits légalement reconnus à l'utilisateur en sa qualité de consommateur.

 

15. Service client

Pour toute question ou incident, vous pouvez consulter nos Questions fréquentes.

L'utilisateur peut également contacter le service client par téléphone ou par courriel aux coordonnées indiquées ci-dessous et pendant les horaires commerciaux établis à cet effet.

Courriel : hola@wabihome.com
Téléphone : (+34) 960 135 465
Horaires d'ouverture : du lundi au jeudi de 09h00 à 14h00 et de 15h00 à 17h00. Vendredi de 09h00 à 14h00.

 

16. Législation applicable et juridiction

Les présentes Conditions générales de vente seront régies et interprétées, pour tout ce qui n'est pas expressément prévu, conformément à la législation espagnole en vigueur, et en particulier par la réglementation applicable en matière de services de la société de l'information et de commerce électronique, ainsi que par la réglementation des consommateurs et utilisateurs.

La langue dans laquelle le contrat est formalisé est l'espagnol.

En cas de litige ou de conflit découlant de l'interprétation, validité, exécution ou respect des présentes conditions, les parties conviennent de se soumettre aux tribunaux du domicile de l'utilisateur, à condition que celui-ci ait la qualité de consommateur ou d'utilisateur conformément à la législation applicable.

Dans l'hypothèse où l'utilisateur agit en qualité d'entrepreneur ou de professionnel, les deux parties se soumettent expressément aux tribunaux de Valence, en renonçant à tout autre for qui pourrait leur correspondre.

En tout cas, aucune disposition de la présente clause n'affectera les droits que la législation en vigueur reconnaît aux consommateurs, lesquels seront inaliénables lorsque cela sera applicable.

 

Dernière mise à jour : mars 2026