Cambi, resi e reclami

Annullamenti

Puoi annullare il tuo ordine purché non sia ancora uscito dal nostro magazzino. Per annullarlo, dovrai richiederlo tramite il nostro portale su REVER.

Se il tuo ordine è già stato spedito, non potrai annullarlo. In questo caso, dovrai aspettare di riceverlo e procedere con il reso tramite REVER.

Se il tuo ordine riguarda un prodotto personalizzato, cioè realizzato su misura per te, e vuoi annullarlo, potrai farlo solo se non è ancora iniziata la sua produzione. Per questo, contattaci telefonicamente al 960 13 54 65.

Cambi e resi

Hai un termine massimo di 14 giorni naturali dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso. Tutti i prodotti possono essere restituiti, ad eccezione dei divani e dei prodotti personalizzati. Essendo prodotti su ordinazione, cioè realizzati appositamente per te, non si accettano cambi né resi. Per i prodotti personalizzati o su misura, secondo la Legge 3/2014, del 27 marzo (Articolo 103) che modifica l'art. 45 della LOCM, il Diritto di Recesso e Restituzione del Consumatore non sarà applicabile.

Per poter effettuare un cambio o un reso, dovrai avviare una richiesta tramite il nostro portale resi in REVER.

REVER è lo strumento che utilizziamo per gestire resi, cambi e reclami. Attraverso un breve questionario potrai indicare il tuo caso e selezionare l'alternativa che meglio si adatta alle tue esigenze, fornendo in ogni fase la documentazione richiesta. Tieni presente che, una volta scelta e applicata l'opzione che meglio si adatta a te, questa non potrà essere modificata successivamente.

Per iniziare il processo, dovrai solo accedere al portale, inserire il numero d'ordine insieme all'indirizzo email usato per l'acquisto e scegliere l'opzione corrispondente. È importante che alleghi fotografie sia del prodotto che del suo imballaggio originale, oltre a una breve descrizione. Una volta avviata la richiesta di reso, hai 24h per caricare le fotografie o la documentazione necessaria. In caso contrario, la richiesta di reso rimarrà incompleta e, pertanto, annullata.

Completando il modulo, riceverai una mail di conferma da parte di REVER, che conferma unicamente che la tua richiesta è stata registrata correttamente.

Tutti e ciascuno dei prodotti che desideri restituire devono essere perfettamente imballati nell'imballaggio originale. Per favore, conserva l'imballaggio in cui lo ricevi per poterlo riutilizzare. 

Nel caso in cui tu l'abbia buttato via involontariamente, dovrai acquistare una nuova carta a bolle e una scatola di cartone. Se non avvolgi il prodotto nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto (scatola, carta a bolle..) e arriva difettoso, non verrà restituito l'intero importo.

È molto importante che il prodotto sia ben imballato affinché arrivi in perfette condizioni al nostro magazzino e non subisca danni durante il trasporto di ritorno. In caso di mancato rispetto dei requisiti o di riscontro di qualsiasi tipo di danno/difetto/uso sul prodotto, ci riserviamo il diritto di non accettare la restituzione o di detrarre il 50% dell'importo pagato insieme alle spese di trasporto. Il cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Non appena riceveremo nel nostro magazzino il tuo ordine restituito, ti rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, ad eccezione delle spese di spedizione. 

Tieni presente che i resi comportano spese derivanti se gestiti da noi, cioè se siamo noi a mandare l'agenzia di trasporti a ritirare il tuo ordine. Queste spese si calcolano in base al prezzo del prodotto e saranno detratte dall'importo da rimborsare, seguendo la seguente tabella:

<100€	9,90€
>= 100€	24,90€
>= 300€	39,90€
>=500€	10%

 

Nel caso in cui la restituzione venga gestita da te in autonomia, assumerai integralmente le spese di restituzione dei prodotti. Wabi Home non si assume la responsabilità per danni o perdita del prodotto durante il trasporto, pertanto ti consigliamo di stipulare un'assicurazione che copra queste possibili problematiche, poiché in caso di ricezione del prodotto danneggiato o di mancata ricezione, non potremo rimborsarti l'importo. Inoltre, il prodotto o l'ordine dovrà essere inviato entro un massimo di 5 giorni naturali dalla conferma della richiesta di reso al seguente indirizzo di consegna:

Wabi Home and Living, S.L.
Av. Espioca, 118
46460 Silla, Valencia
Orario: da lunedì a giovedì dalle 09:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 17:00

Consulta le nostre Condizioni generali di vendita per maggiori informazioni.

Segnalazioni

Hai anche 14 giorni naturali dalla ricezione del tuo ordine per comunicarci qualsiasi tipo di problema. Se l'imballaggio presenta danni, devi segnalarlo sul documento di trasporto dell'azienda di spedizioni. È indispensabile per gestire la successiva reclamazione in caso di rottura. Perciò, è importante che tu controlli l'intero ordine appena lo ricevi.

Per gestire la tua segnalazione, dovrai farlo anche tramite il nostro portale su REVER, allegandoci fotografie che mostrino il problema oltre a una breve descrizione dello stesso. Ricorda che, una volta avviata la richiesta di segnalazione, hai 24h per caricare le fotografie o la documentazione necessaria. In caso contrario, la richiesta di segnalazione risulterà incompleta e quindi annullata, dovendo così ricominciare il processo di segnalazione.

Per Wabi Home la tua soddisfazione è molto importante. Cerchiamo sempre di aiutarti in ogni modo possibile, quindi se hai qualsiasi dubbio puoi chiamarci al 960 13 54 65, o scriverci un'email a hola@wabihome.com.