Cambi, resi e reclami

Annullamenti

Puoi annullare il tuo ordine purché non abbia ancora lasciato il nostro magazzino. Se il tuo ordine è già stato spedito, non potrai annullarlo. In questo caso, dovrai attendere di riceverlo e avviare la procedura di reso.

Per annullare il tuo ordine, scrivici un'e-mail a hola@wabihome.com con oggetto Annullamento e il numero dell'ordine, che deve iniziare con #WABI.

Se il tuo ordine riguarda un prodotto personalizzato, ovvero realizzato su misura per te, e desideri annullarlo, potrai farlo soltanto se la produzione non è ancora iniziata. A tal fine, contattaci telefonicamente al numero 960 13 54 65.

Cambi e resi

Hai a disposizione un termine massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione per esercitare il diritto di recesso. Tutti i prodotti possono essere restituiti, ad eccezione dei divani e dei prodotti personalizzati. Trattandosi di prodotti realizzati su ordinazione, ovvero fabbricati appositamente per te, non si accettano cambi né resi. Per i prodotti personalizzati o realizzati su misura, ai sensi della Legge 3/2014 del 27 marzo (articolo 103), che modifica l'art. 45 della LOCM, il diritto di recesso e di restituzione del consumatore non sarà applicabile.

Per effettuare un cambio o un reso, dovrai scriverci un'e-mail a hola@wabihome.com con oggetto Cambio o Reso, a seconda del caso, insieme al numero dell'ordine, che deve iniziare con #WABI.

Inoltre, dovrai indicare nell'e-mail il motivo del reso, selezionando una delle seguenti opzioni:

1. Il colore è diverso da quello dell'immagine.
2. Il prodotto non si adatta allo spazio in cui avevo previsto di collocarlo.
3. Il prodotto ricevuto non è quello corretto.
4. Il rapporto qualità-prezzo non è quello che immaginavo.
5. Non mi piace.

Tutti i prodotti che desideri restituire devono essere perfettamente imballati nella confezione originale. Conserva la confezione in cui hai ricevuto il prodotto per poterla riutilizzare.

Nel caso in cui l'abbia gettata per errore, dovrai procurarti una nuova pellicola a bolle e una scatola di cartone. Il prodotto dovrà essere protetto e imballato nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto (scatola, pellicola a bolle, protezioni, ecc.).

È indispensabile allegare all'e-mail una fotografia del prodotto correttamente imballato prima che venga effettuato il ritiro. Questa immagine ci permetterà di verificare che il prodotto sia adeguatamente protetto per il trasporto.

È molto importante che il prodotto sia ben imballato, affinché arrivi al nostro magazzino in perfette condizioni e non subisca danni durante il trasporto di ritorno. Se il prodotto non è imballato correttamente e arriva difettoso o danneggiato, non verrà rimborsato l'intero importo.

In caso di mancato rispetto dei requisiti di imballaggio o qualora si osservi qualsiasi tipo di danno, difetto o segno d'uso sul prodotto, ci riserviamo il diritto di non accettare il reso o di detrarre il 50% dell'importo pagato, oltre alle spese di trasporto.

Il cliente sarà responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Non appena riceveremo il tuo ordine restituito presso il nostro magazzino, ti rimborseremo tutti i pagamenti effettuati, ad eccezione delle spese di spedizione. 

Tieni presente che i resi comportano costi aggiuntivi nel caso in cui siano gestiti da noi, ovvero quando siamo noi a incaricare l'agenzia di trasporti del ritiro del tuo ordine. Tali costi vengono calcolati in base al prezzo del prodotto e saranno detratti dall'importo da rimborsare, secondo la seguente tabella:

<100€	9,90€
>= 100€	24,90€
>= 300€	39,90€
>=500€	10%

Nel caso in cui gestisca il reso autonomamente, sosterrai integralmente i costi di restituzione dei prodotti. Wabi Home non è responsabile di eventuali danni o della perdita del prodotto durante il trasporto; pertanto, ti consigliamo di stipulare un'assicurazione che copra tali possibili inconvenienti, poiché, qualora ricevessimo il prodotto danneggiato o non ricevessimo il prodotto, non potremo rimborsarti l'importo. Inoltre, il prodotto o l'ordine dovrà essere spedito entro un termine massimo di 5 giorni di calendario dalla conferma della richiesta di reso al seguente indirizzo di consegna:

Wabi Home and Living, S.L.
Av. Espioca, 118
46460 Silla, Valencia
Orari: dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 14:00 e dalle 15:00 alle 17:00

Consulta le nostre Condizioni generali di vendita per maggiori informazioni.

Problemi

Hai inoltre 14 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine per comunicarci qualsiasi tipo di problema.

Se l'imballaggio presenta danni, devi segnalarlo sulla bolla di consegna dell'azienda di trasporto. È indispensabile per gestire l'eventuale reclamo successivo in caso di rottura. Pertanto, è importante che controlli attentamente il tuo ordine non appena lo ricevi.

Per comunicare un problema, dovrai scriverci un'e-mail a hola@wabihome.com con oggetto Problema e il numero dell'ordine, che deve iniziare con #WABI.

Nell'e-mail dovrai spiegare brevemente il problema e allegare fotografie in cui si possa vedere chiaramente il problema o il difetto, nonché fotografie dell'imballaggio qualora presenti danni.

Una volta accettato il problema e qualora sia necessario effettuare un ritiro, dovrai imballare nuovamente il prodotto in modo corretto e inviarci fotografie del prodotto adeguatamente imballato prima che venga effettuato il ritiro. Queste fotografie saranno necessarie per verificare che il prodotto sia correttamente protetto durante il trasporto.