Änderungen, Rückgaben und Vorkommnisse
Stornierungen
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Wurde deine Bestellung bereits versendet, kannst du sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall musst du warten, bis du sie erhältst, und anschließend eine Rückgabe veranlassen.
Um deine Bestellung zu stornieren, schreibe uns eine E-Mail an hola@wabihome.com mit dem Betreff Stornierung und der Bestellnummer, die mit #WABI beginnen muss.
Handelt es sich bei deiner Bestellung um ein personalisiertes Produkt, also um ein speziell für dich angefertigtes Produkt, und möchtest du es stornieren, kannst du dies nur tun, solange mit der Herstellung noch nicht begonnen wurde. Kontaktiere uns dazu telefonisch unter 960 13 54 65.
Umtausch und Rückgaben
Du hast ab Erhalt der Bestellung maximal 14 Kalendertage Zeit, dein Widerrufsrecht auszuüben. Alle Produkte können zurückgegeben werden, mit Ausnahme der sofas und personalisierten Produkte. Da es sich um Produkte auf Bestellung handelt, die eigens für dich angefertigt werden, sind Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Bei personalisierten oder maßgefertigten Produkten gilt gemäß Gesetz 3/2014 vom 27. März (Artikel 103), durch das Artikel 45 des LOCM geändert wird, das Widerrufs- und Rückgaberecht des Verbrauchers nicht.
Um einen Umtausch oder eine Rückgabe zu veranlassen, musst du uns eine E-Mail an hola@wabihome.com mit dem Betreff Umtausch oder Rückgabe – je nach Fall – sowie der Bestellnummer schreiben, die mit #WABI beginnen muss.
Außerdem musst du in der E-Mail den Grund für die Rückgabe angeben und einen der folgenden Gründe auswählen:
1. Die Farbe unterscheidet sich von der auf dem Bild.
2. Das Produkt passt nicht in den dafür vorgesehenen Raum.
3. Das erhaltene Produkt ist falsch.
4. Das Preis-Leistungs-Verhältnis entspricht nicht meinen Erwartungen.
5. Es gefällt mir nicht.
Alle Produkte, die du zurückgeben möchtest, müssen vollständig und sorgfältig in der Originalverpackung verpackt sein. Bitte bewahre die Verpackung auf, in der du das Produkt erhalten hast, damit du sie wiederverwenden kannst.
Falls du sie versehentlich weggeworfen hast, musst du neue Luftpolsterfolie und einen Karton besorgen. Das Produkt muss unter denselben Bedingungen geschützt und verpackt werden, unter denen du es erhalten hast (Karton, Luftpolsterfolie, Schutzmaterialien usw.).
Es ist unbedingt erforderlich, dass du der E-Mail ein Foto des ordnungsgemäß verpackten Produkts beifügst, bevor die Abholung erfolgt. Anhand dieses Bildes können wir überprüfen, ob das Produkt für den Transport ausreichend geschützt ist.
Es ist sehr wichtig, dass das Produkt gut verpackt ist, damit es in einwandfreiem Zustand unser Lager erreicht und während des Rücktransports nicht beschädigt wird. Ist das Produkt nicht ordnungsgemäß verpackt und kommt es mangelhaft oder beschädigt an, wird nicht der vollständige Betrag erstattet.
Werden die Verpackungsanforderungen nicht erfüllt oder weist das Produkt Schäden, Mängel oder Gebrauchsspuren jeglicher Art auf, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder 50 % des gezahlten Betrags sowie die Transportkosten einzubehalten.
Der Kunde haftet für eine Wertminderung der Waren, die durch einen Umgang mit ihnen entsteht, der über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Sobald deine Rücksendung unser Lager erreicht hat, erstatten wir dir alle von dir geleisteten Zahlungen mit Ausnahme der Versandkosten.
Bitte beachte, dass bei Rückgaben Kosten anfallen, wenn die Rückgabe von uns organisiert wird, das heißt, wenn wir das Transportunternehmen mit der Abholung deiner Bestellung beauftragen. Diese Kosten richten sich nach dem Produktpreis und werden gemäß der folgenden Tabelle vom Erstattungsbetrag abgezogen:
| <100€ | 9,90€ |
| >= 100€ | 24,90€ |
| >= 300€ | 39,90€ |
| >=500€ | 10% |
Wenn du die Rückgabe selbst organisierst, trägst du die Rücksendekosten der Produkte vollständig. Wabi Home übernimmt keine Verantwortung für Schäden oder den Verlust des Produkts während des Transports. Daher empfehlen wir dir, eine Versicherung abzuschließen, die diese möglichen Vorfälle abdeckt, da wir dir den Betrag nicht erstatten können, wenn das Produkt beschädigt bei uns eintrifft oder nicht bei uns eingeht. Außerdem muss das Produkt oder die Bestellung innerhalb von maximal 5 Kalendertagen ab Bestätigung des Rückgabeantrags an folgende Lieferadresse gesendet werden:
Wabi Home and Living, S.L.
Av. Espioca, 118
46460 Silla, Valencia
Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 14:00 Uhr und von 15:00 bis 17:00 Uhr
Weitere Informationen findest du in unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Vorfälle
Du hast ab Erhalt deiner Bestellung ebenfalls 14 Kalendertage Zeit, uns über Vorfälle jeglicher Art zu informieren.
Weist die Verpackung Schäden auf, musst du dies auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerken. Dies ist erforderlich, um im Falle eines Bruchs die anschließende Reklamation bearbeiten zu können. Daher ist es wichtig, dass du deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt vollständig überprüfst.
Um einen Vorfall zu melden, musst du uns eine E-Mail an hola@wabihome.com mit dem Betreff Vorfall und der Bestellnummer schreiben, die mit #WABI beginnen muss.
In der E-Mail musst du den Vorfall kurz erklären und Fotos beifügen, auf denen das Problem oder der Mangel deutlich zu erkennen ist, sowie Fotos der Verpackung, falls diese Schäden aufweist.
Sobald wir den Vorfall akzeptiert haben und eine Abholung erforderlich ist, musst du das Produkt erneut ordnungsgemäß verpacken und uns vor der Abholung Fotos des korrekt verpackten Produkts senden. Diese Fotos sind erforderlich, um zu überprüfen, ob das Produkt für den Transport ausreichend geschützt ist.
WABI HOME & LIVING S.L. war Begünstigter des ICEX-DANA-Programms und wurde von ICEX mit der Kofinanzierung der Europäischen Fonds (Next Generation EU) im Rahmen des Wiederaufbau-, Transformations- und Resilienzplans in seiner Komponente 32 unterstützt.
