Änderungen, Rückgaben und Vorkommnisse
Stornierungen
Du kannst deine Bestellung stornieren, solange sie unser Lager noch nicht verlassen hat. Um die Stornierung vorzunehmen, musst du dies über unser Portal bei REVER beantragen.
Wenn deine Bestellung bereits versandt wurde, kannst du sie nicht mehr stornieren. In diesem Fall musst du auf den Erhalt warten und die Rückgabe über REVER abwickeln.
Handelt es sich bei deiner Bestellung um ein personalisiertes Produkt, also ein speziell für dich angefertigtes, und möchtest du es stornieren, ist dies nur möglich, wenn die Herstellung noch nicht begonnen wurde. Kontaktiere uns hierfür telefonisch unter 960 13 54 65.
Umtausch und Rückgaben
Du hast ab Erhalt maximal 14 Kalendertage Zeit, um dein Widerrufsrecht auszuüben. Alle Produkte können zurückgegeben werden, mit Ausnahme von Sofas und personalisierten Produkten. Da es sich um Sonderanfertigungen handelt, die extra für dich hergestellt werden, sind Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen. Bei personalisierten oder maßgefertigten Produkten gilt gemäß Gesetz 3/2014 vom 27. März (Artikel 103), das das LOCM Art. 45 ändert, das Widerrufs- und Rückgaberecht des Verbrauchers nicht.
Um einen Umtausch oder eine Rückgabe durchzuführen, musst du eine Anfrage über unser Rückgabeportal bei REVER starten.
REVER ist das Werkzeug, das wir zur Verwaltung von Rückgaben, Umtausch und Reklamationen nutzen. Über einen kurzen Fragebogen kannst du deinen Fall angeben und die für dich passende Option auswählen, wobei du in jeder Phase die geforderten Unterlagen einreichst. Beachte, dass die einmal gewählte und angewandte Option nicht mehr geändert werden kann.
Um den Vorgang zu starten, musst du dich nur im Portal anmelden, die Bestellnummer zusammen mit der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse eingeben und die entsprechende Option wählen. Es ist wichtig, dass du Fotos sowohl vom Produkt als auch von der Originalverpackung sowie eine kurze Beschreibung beifügst. Nach Beginn der Rückgabeanfrage hast du 24 Stunden Zeit, die Fotos oder erforderlichen Unterlagen hochzuladen. Wenn du dies nicht tust, bleibt die Rückgabeanfrage unvollständig und wird daher storniert.
Nach dem Ausfüllen des Formulars erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail von REVER, die lediglich bestätigt, dass deine Anfrage korrekt registriert wurde.
Alle Produkte, die du zurückgeben möchtest, müssen sorgfältig in der Originalverpackung verpackt sein. Bitte bewahre die Verpackung auf, in der du die Ware erhalten hast, um sie wiederverwenden zu können.
Falls du die Verpackung versehentlich entsorgt hast, musst du neues Luftpolsterpapier und einen Karton besorgen. Wenn du das Produkt nicht in demselben Zustand verpackst, wie du es erhalten hast (Karton, Luftpolsterpapier usw.) und es beschädigt ankommt, wird der volle Betrag nicht erstattet.
Es ist sehr wichtig, dass das Produkt gut verpackt ist, damit es in einwandfreiem Zustand in unserem Lager ankommt und während des Rücktransports keinen Schaden nimmt. Werden die Anforderungen nicht erfüllt oder werden Schäden, Mängel oder Gebrauchsspuren am Produkt festgestellt, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder 50 % des gezahlten Betrags sowie die Transportkosten abzuziehen. Der Kunde haftet für eine Wertminderung der Ware, die durch eine andere Handhabung als die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware notwendig ist, entsteht.
Sobald wir deine Rücksendung in unserem Lager erhalten, erstatten wir dir alle geleisteten Zahlungen, mit Ausnahme der Versandkosten.
Bitte beachte, dass bei von uns verwalteten Rückgaben, also wenn wir den Transportdienst beauftragen, Kosten anfallen. Diese werden abhängig vom Produktpreis berechnet und vom Erstattungsbetrag abgezogen, gemäß folgender Tabelle:
| <100€ | 9,90€ |
| >= 100€ | 24,90€ |
| >= 300€ | 39,90€ |
| >=500€ | 10% |
Wenn du die Rückgabe selbst organisierst, trägst du die gesamten Rücksendekosten. Wabi Home übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verlust des Produkts während des Transports, daher empfehlen wir den Abschluss einer Versicherung, die solche Vorfälle abdeckt, da wir im Falle eines beschädigten oder nicht erhaltenen Produkts keine Rückerstattung leisten können. Außerdem muss das Produkt oder die Bestellung innerhalb von maximal 5 Kalendertagen nach Bestätigung der Rückgabeanfrage an folgende Lieferadresse gesendet werden:
Wabi Home and Living, S.L.
Av. Espioca, 118
46460 Silla, Valencia
Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 14:00 und von 15:00 bis 17:00
Siehe unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen für weitere Informationen.
Reklamationen
Du hast ebenfalls 14 Kalendertage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, um uns jegliche Art von Reklamation mitzuteilen. Wenn die Verpackung beschädigt ist, musst du dies auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerken. Dies ist unerlässlich, um eine spätere Reklamation bei Bruch geltend zu machen. Daher ist es wichtig, dass du deine Bestellung vollständig überprüfst, sobald du sie erhältst.
Um deine Reklamation zu bearbeiten, musst du diese ebenfalls über unser Portal bei REVER einreichen, indem du Fotos der Reklamation sowie eine kurze Problembeschreibung beifügst. Denke daran, dass du nach Beginn der Reklamationsanfrage 24 Stunden Zeit hast, die Fotos oder erforderlichen Unterlagen hochzuladen. Wenn du dies nicht tust, bleibt die Reklamationsanfrage unvollständig und wird daher storniert, sodass du den Reklamationsprozess neu starten musst.
Deine Zufriedenheit ist Wabi Home sehr wichtig. Wir bemühen uns stets, dir bestmöglich zu helfen. Wenn du Fragen hast, kannst du uns unter 960 13 54 65 anrufen oder eine E-Mail an hola@wabihome.com schreiben.