Expéditions et retours

LIVRAISON

Les livraisons à domicile sont effectuées du lundi au vendredi. Nous livrons en Espagne (sauf îles Canaries, Ceuta et Melilla), au Portugal (sauf Madère et Açores), en Autriche, en Allemagne, en Belgique, en France, en Italie (sauf Sicile et Sardaigne), au Luxembourg et aux Pays-Bas.

Si une commande contient des articles ayant des délais de livraison différents, elle sera expédiée sur la base du délai de livraison le plus long.

Chez Wabi Home, nous répartissons nos envois en fonction du poids et du volume de la commande:

1. Pour les livraisons en Espagne:

Canapés: ce système est unique pour les canapés rembourrés, car il s'agit d'un produit de grand volume pour lequel nous faisons appel à un service spécialisé. L'agence de transport fixera un rendez-vous avec vous et livrera le canapé à l'endroit indiqué. Ce service n'inclut que les livraisons à domicile où les paquets peuvent passer par l'ascenseur ou les escaliers. Si une grue est nécessaire, le coût de celle-ci sera à la charge du client. Le délai de livraison du transport est de 10 jours ouvrables à partir du moment où l'agence le récupère (en période de promotion comme le Black Friday ou les soldes, le délai peut être plus long).

*Nous n'avons pas de stock de canapés rembourrés dans notre entrepôt car ils sont fabriqués sur commande. Comme nous avons la possibilité de les personnaliser (tailles et couleurs) il est impossible de les faire fabriquer, une fois la commande passée nous avons besoin de 5 semaines de fabrication.

Produits de grande et moyenne taille: la livraison est effectuée par 2 livreurs qui apportent le produit à votre domicile et le déposent dans la pièce de votre choix (par exemple : tables de salle à manger, buffets, vitrines, têtes de lit de plus de 160cm). Le délai de livraison du transport est de 10 jours ouvrables à compter de la prise en charge par l'agence (en période de promotion comme le Black Friday ou les soldes, le délai de livraison peut être plus long).

Petits produits : nous les enverrons par une agence de colis qui livrera la commande au niveau de la rue (par exemple : chaises, tables, tableaux et produits de décoration). Le délai de livraison du transport est de 5 jours ouvrables à partir du moment où l'agence le récupère (en période de promotion comme le Black Friday ou les soldes, le délai peut être plus long).

*Pour les livraisons aux Baléares, le délai de livraison par transport est de 14-16 jours ouvrables pour les grands produits et les canapés ; et de 4-6 jours ouvrables pour les petits et moyens produits à partir du moment où l'agence les récupère (dans les périodes promotionnelles comme le Black Friday ou les soldes, le délai peut être plus long).

2. Pour les livraisons dans le reste de l'Europe:

Produits petits, moyens et grands : nous vous enverrons par une agence de colis qui livrera la commande au niveau de la rue. Le délai de livraison transport est de 10 jours ouvrés à compter de la prise en charge par l'agence (en période promotionnelle comme le Black Friday ou les soldes le délai peut être plus long).

FRAIS D'EXPÉDITION:

Les frais de port dépendent du montant de votre commande et sont calculés à la fin du processus d'achat comme suit :

 *Tous les prix incluent la TVA.

Ces prix n'incluent pas le montage ou le démontage des meubles, à l'exception des canapés et de la table Natura L en Espagne. 

RETOURS ET ÉCHANGES

Pour tout échange ou retour d'un produit acheté sur notre site web, il est important que vous preniez connaissance des informations suivantes.

Tous les produits peuvent être retournés, à l'exception des canapés et des produits personnalisés. Ces produits étant fabriqués sur commande (pour vous), nous n'acceptons ni retour ni échange. Pour les produits personnalisés ou sur mesure, conformément à la loi 3/2014 du 27 mars (article 103) qui modifie l'art. 45 de la LOCM, le droit de rétractation et de retour du consommateur ne s'applique pas.

Si vous achetez un article personnalisé (taille, tissu ou revêtement), même s'il ne vous a pas encore été livré, vous ne pouvez pas résilier le contrat d'achat.

Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Chaque produit que vous souhaitez retourner doit être parfaitement emballé dans son emballage d'origine. Veuillez conserver l'emballage dans lequel vous l'avez reçu afin de pouvoir le réutiliser.

Si vous l'avez accidentellement jeté, vous devrez acheter du nouveau papier bulle et un nouveau carton. Si vous n'emballez pas le produit dans les mêmes conditions que vous l'avez reçu (boîte, papier bulle...) et qu'il arrive défectueux, le montant total ne sera pas remboursé.

Il est très important que le produit soit bien emballé afin qu'il arrive en parfait état à notre entrepôt et qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport de retour. Dans le cas contraire, le produit ne sera pas réparé et nous devrons le mettre au rebut.

Conditions :

• Si le produit arrive à notre entrepôt avec des cassures, des rayures ou un tissu sale, seul 50 % du montant payé pour le produit sera remboursé.
• Si le produit arrive en parfait état, c'est-à-dire sans aucun des défauts susmentionnés, le montant total payé pour le produit sera remboursé.

Votre satisfaction est très importante pour Wabi Home. Nous essayons toujours de vous aider le plus possible, donc si vous avez des questions, vous pouvez nous appeler au 960 13 54 65, envoyez-nous un message WhatsApp ou nous écrire un e-mail à serviceclient@wabihome.com.